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crm是什么,crm系统设计要点总结

更新时间: 2019-06-03
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crm是一个软件系统,总结来说其功能可以对企业业务和公司运营进行管理,并且随着市场的越来越完善,crm系统的应用也越来越大,关于crm的介绍和crm系统设计,下面进行了总结,一起看看吧!


crm是什么

CRM管理又称客户关系管理,我们用对象思维解释一下:实体是公司或企业,对象是客户,手段是结果管理和过程管理,目的是转化,结合管理的定义(标准化和流程化)整合成一句话就是对客户全生命周期管理抽象特点,以赋能管理手段扩大管理能力边界和提高管理效能。

当前业内CRM分个方向:

**是O2O销售管理内,一般内部使用偏管理;

**是如电商后台客户资源管理类,会有客户管理,会员系统,自动化营销系统等,偏分析和运营类。

未来商业都是要围绕着人展开的,广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM,CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

虽然市场的消费水平不断提升,各种触达渠道数不胜数,但是没有对客户精细化的运营,只是不断的讲产品,服务推送给用户的转化是极其惨淡的。

对产品和用户的精耕细作尤为重要,单纯采用流量漏洞的流量思维在当下也显得有些不够用,需要更灵活的标签系统,会员系统,超级会员等不断完善用户画像,通过用户浏览行为数据,购买数据,收藏加车的行为进行汇总,沉淀数据池。不同纬度的数据汇集成数据集市,用地域值,时间值和模型值将数据池中的数据抽离出来赋能给应用进行高效的转化。


CRM系统设计四个要点

1.没有对产品全貌想清楚,不要动手开始画原型,因为CRM重点在管理,所以各个系统模块之间的交互会比普通产品复杂的多,先想清楚你要管理什么?(如客户还是销售);

2.**步就是你的管理手段和抓手在哪里(是系统自动化判断还是运营支撑);

3.你*后要达到什么效果,也就是目的是什么(重点关注数据层能否满足);

4.管理方案(产品方案)。

总结:一切围绕着业务管理,针对你的目标想管理手段,*后想清楚产品方案,看到没有,这时候都没有去想原型有什么,因为还不到时候,此时你*重要的是想清楚产品结构和数据层的设计。

物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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