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CRM的演化,Salesforce推出CDP平台

更新时间: 2019-06-03
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关于CRM的演化,近日, Salesforce在芝加哥举办的Connections会议上,宣布推出CDP平台。


Salesforce Marketing Cloud产品管理**副总裁Marty Kihn表示,消费者很清楚自己的产品需求,他们对管理、分析和运作数据的技术方面有着明确的要求。

项目主管兼Gartner分析师Kihn表示,我们认为CDP平台不是CRM基础上的革新,而是CRM的演化,CRM可以很好的发挥Salesforce的优势。市场需要的是可靠的企业级别的CDP平台,并包含索赔能力。

Salesforce没有透露旗下CDP产品太多信息。去年,营销云负责人Bob Stutz 形容CDP平台“昙花一现”,不过,即便Salesforce不冠以自己CDP平台的名称,也具备CDP平台的部分功能。

在Salesforce眼里,一个企业级别的CDP平台,可提供端对端解决方案,并将分析、预测性模型同可实时激活的身份和同意管理连接起来,以上便是CDP平台在市场上担任的部分职能,但并不全面。Oracle、Adobe都涉足CDP领域,但目前还未实现盈利。

Salesforce打造的CDP平台就如Kihn所言,包含DMP部分功能、Datorama(于去年收购)分析和营销智能、Customer 360和MuleSoft(Salesforce 以65亿美元收购的API管理平台)的身份识别管理功能,“但以上这些功能如何同CDP平台交互是有待商讨的,”Kihn表示。

进一步来看,Salesforce也在思考如何维持消费者记录,此项功能也是CDP平台的核心组成部分。Salesforce CDP将立足于Customer 360,Customer 360可以帮助Salesforce创建一个单一的标识符,并应用于云服务产品 ,不过Salesforce需要做充足的准备,才能将标识符作为真正的数据库来使用。


UI组件是Salesforce的新功能,可以将所有东西打包,以便营销人员在不需要IT技术人员的情况下,处理数据并运行个性化广告。

Kihn说道:“我们没有推出什么新的功能,而是在原有的基础上不断改进,个性化对营销人员而言是非常高深的词语,但对我来讲,个性化意味着更清晰的数据,可以更快更好的分析消费者,进而提供更棒的体验,这才是营销人员真正需要的。”

近年来,市场上的CDP平台如雨后春笋般冒了出来,试图满足营销人员的需求。然而,CDP市场很浮躁,营销人员的需求也尚未解决。根据Winterberry Group近期发布的报告,市场上仅有不足五分之一的CDP平台为合格的CDP平台。

CDP平台混合着“枢纽企业、重命名企业和难民企业”,但这三个特征是早期martech技术公司的专属。“我非常希望CDP市场的标签能够消失,不管是成为CRM 5.0还是其他版本也好。”

Kihn说道,无论别人怎么命名CDP技术。营销人员都需要一个单一、可靠的视角来分析消费者仅凭营销人员的诉求,这就值得Salesforce为之努力。

总的来看,CRM中的C为消费者,CDP中的C也代表消费者,专注于CDP平台其实也是对CRM的延伸,Salesforce投入CDP平台仅是为了追赶潮流的话是不明智的。

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