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ERP、CRM、SRM是什么,意思解释

更新时间: 2019-07-25
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ERP、CRM、SRM在企业管理中会经常提到,那么ERP、CRM、SRM是什么呢,对于企业管理有什么作用,在企业管理中是什么角色,下面看下ERP、CRM、SRM是什么,意思解释


ERP、CRM、SRM是什么

ERP(Enterprise Resource Planning)——企业资源计划

CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理系统

SRM(Supplier Relationship Management)——供应商关系管理系统

从应用层面上的解释:

ERP:重点聚焦在企业内部有型资产的管理,比如:生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)、财务管理(会计核算、财务管理)等方面。ERP系统是将企业物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

CRM:重点聚焦在客户管理层面,比如:客户信息记录,客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。这方面的软件比较标准化,通过搜索可以找到很多做得挺好的产品。

SRM:重点聚焦在供应商管理层面,比如:如何引入供应商、管理供应商、供应商的表现绩效考核等,以及供应物料的信息管理、询价/报价、招投标、产品定价、在线采购、订单跟踪、收退货、库存管理、财务结算等方面。

随着企业信息化的深入,很多企业会上SRM管理系统,实现在线采购、招投标等服务,通常叫“XXXX电子采购交易平台”或者叫“XXXX采购交易中心”。供应商注册登陆系统后,就可以看到企业发布的询价、招标等信息,进行报价、投标。


SRM管理系统改变传统采购重复询价、重复电话沟通协商、事后还需要录入信息、通知其他同事何时收货、何时对账、何时付款等等众多繁琐的工作。从而提高企业采购管理的效率、准确度,为企业采购、供应商双方都带来便利,节省了综合成本。

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