CRM客户管理软件系统常见五大认知错误

近年来，软件服务业发展迅速，CRM系统也是各具特点，慢慢发展成熟，但是仍然有很多人对CRM有一些误解。本文总结了五种常见的误解，并将其解释为帮助公司或个人更好地理解CRM客户管理软件。下面看下CRM客户管理软件系统常见五大认知错误：

CRM客户管理软件系统常见五大认知错误

1、CRM只是软件

许多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但事实上，CRM是一种商业战略，一种管理理念，是每个现代企业生存和发展的必需品。人，业务和技术的三大支柱共同构成了CRM，这是不可或缺的。

除财务预算外，公司还应在制定CRM预算时纳入时间预算和人力预算。不要忽视人们在CRM中的作用，强调协调，注重培训。还要考虑业务流程的设计是否以客户为导向。

2、CRM项目难以理解

有许多信息部门对CRM软件系统的作用仍然模糊不清。事实上，CRM系统的作用可以概括为帮助捕获客户，留住客户并最大化客户盈利能力。

CRM不再是新事物，只要有商业行为，就有CRM。卖蛋糕的吴达记得张三一次买了几个，而街店老板知道李思喜欢的颜色。在没有计算机和软件的时代，商人将他们的客户数据放在他们的脑海中并使用它们。这是客户关系管理的原型。

3、中小企业没有实力部署CRM系统

随着在线模式CRM系统的成熟，中小企业进入CRM的门槛已经降低。物有所值，易学，快速，无需维护费用，随时升级，支付合理的月费，无需支持IT人员。从数百，数千到数万，中小企业可以根据自己的财务资源决定投资CRM。

4、投资回报率低

所谓的投资回报率是企业实施CRM时投资成本与回报的比率。过去，据说以前的CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低，那么故障不是CRM，但方法是错误的，没有抓住CRM的关键点。

而且，在人工管理的时代，很难获得有关投资回报的数据。没有准确的数据，如何比较前后。市场竞争如此激烈，每个人都绞尽脑汁管理客户。你真的敢不理睬他们吗?

5、CRM项目负责人不清楚

谁应该对项目负责?信息化建设部门?还是服务部门? CRM是一个系统工程，所有员工都应积极参与，CRM软件实施的成败与每个人密切相关。

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