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随着云计算的普及,除了资深巨头SAP和ORACEL仍然活跃在CRM领域之外,Saleforce已经迅速发展到超过700亿美元,采用了新的云计算模式。下一代CRMSales的应用程序框架,研究将在以下领域进行:业务管理销售人员效率(和培训),销售业绩管理。在每个职能领域,研究云,大数据,社交和移动技术如何影响销售组织,不仅要识别那些可以帮助销售提高绩效的组织。下面看下crm销售系统,评估crm销售系统的四个方面:
1.销售机会管理(商业机会管理)
销售机会管理是CRM销售自动化的主要部分,包括从销售线索分配到机会管理和计费的销售流程优化。移动技术允许销售人员随时随地访问和更新项目进度,社交技术使销售人员能够与后续项目中的团队进行有效协作,从而提高效率和双赢。
2.销售人员效率
除了支持销售流程自动化,CRM还需要提高销售人员的日常工作效率。
销售人员需要快速找到潜在客户,查询最佳实践和销售工具,提交报价,项目建议书等方面的处理效率,并快速完成折扣,考勤等工作的审批。
3.销售性能管理
当客户和销售过程信息可以轻松保存时,管理层需要知道团队的表现,甚至是每个人在任何时间和地点的表现,以提前做出预判决定,从而使团队运作更有效率。
4.专业性和易用性成为不容忽视的要求。
销售管理的功能和模块具有一定的通用性,但不同企业的具体需求仍然存在很大差异,这需要CRM厂商支持除了灵活的自定义配置功能外,还需要能够做到根据不同行业需求进行一定程度的工业化,以更好地满足不同客户的业务需求。
从这三个要求中,不难看出新一代CRM需要在创新和专业性方面达到一定的高度,以满足更广阔市场的销售管理需求。采用新互联网技术的能力反映了CRM供应商的创新;而销售管理领域的功能深度和行业解决方案的广度测试了CRM供应商的专业性。
越来越多的迹象表明,中国的创新能力正在上升。中国企业完全有可能在移动互联网时代超越,创造世界一流的产品和服务。
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