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crm的作用,crm能解决的七种问题

更新时间: 2019-07-31
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关于crm的作用,企业不断发展中,客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值,保密工作就不容忽视,您需要一个能帮您保密的工具;为了企业更好的发展,需要服务好客户、研发好产品,这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具;CRM系统核心是以“客户为中心”的管理系统,下面介绍下crm能解决的七种问题


crm的作用,crm能解决的七种问题

(1)、客户资料零散不集中

客户资料,尤其是潜在客户资料,可能来源于展会、网络推广等等多种渠道;通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料,保存方式和资料格式不统一,客户资料没有办法集中归类查询统计,作为领导难于及时获得客户资源的*新信息,客户资料容易丢失;如此零散的客户资料更加谈不上保密性了,随时有可能外泄、遗失。

(2)、业务过程查询不方便

每个客户以前往来的历史跟进、联系记录(送过什么样?报过什么价?)的查询、业务员工作进度的查询等,这些都是非常重要的业务数据;需要简便、快捷的查询手段。

(3)、客户跟进持续性不够

企业发展中积累了大量的成交、潜在客户,有些可能很久都没发生过联系;业务开拓需要主动与持续,但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过,什么时候需要再跟进;给每个客户发一次邮件可能需要几天时间,周期或重复向客户发送邮件,又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收,怎样才能使客户跟进高效而有效呢?


(4)、业务监管与辅导不到位

业务员每天在忙什么?业务进度怎么样了?业务员的工作是否需要辅导与监督?您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢?

(5)、内部沟通不畅

协同办公充分利用企业资源,但是人员多、工作量大,协调工作的要求大了,各岗位之间难免出现沟通不畅的问题,以至于互相推委责任,如何做到顺畅、高效沟通,责任到人呢?

(6)、忙中有错、沟通混乱

业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等,是整个外贸环节工作压力*大的一个岗位,忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的,怎样帮助业务人员把工作变得井井有条,气定神闲之间为公司赚钱呢?

(7)、**删除与修改、人事变动时

经过前期的业务跟进后,准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生**的修改与删除,后果是可想而知的;另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、**离职等情况,业务跟进则难于继续进行。企业正确选择CRM系统的6个技巧!

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm的作用,crm能解决的七种问题的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误。

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