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简述CRM软件系统的行业状况

更新时间: 2019-08-01
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客户关系管理(CRM)不仅是一种软件技术,也是一种管理理念。CRM系统是一种业务战略,旨在帮助提高公司的盈利能力、收入和客户满意度。根据客户分类组织企业资源,推广以客户为中心的业务实践,实施以客户为中心的业务流程。下面看下简述CRM软件系统的行业状况


1、市场分析

移动CRM(客户关系管理)是一种现代移动终端技术。移动通信技术,计算机移动互联网技术等在“移动过程”中实现客户关系管理。移动CRM系统使业务软件免受时间和地点的限制,随时随地与公司的业务平台进行通信,有效提高管理效率并促进企业利润增长。近十年来,传统的CRM软件技术日趋成熟,市场规模日益扩大,行业竞争格局趋于稳定,产品市场进入“红海”。然而,在移动CRM领域,移动CRM与传统CRM之间的关键要求存在明显差异。产品功能,用户行为习惯,品牌影响力模型,核心技术应用和创新商业模式都处于探索阶段。CRM市场不是传统CRM“红海”市场的一部分,而是一个从中发展而来的新兴“蓝海”市场。

2、发展历程

CRM应用程序的移动化吸引力已经存在了很长时间。早在20世纪90年代末期,就有探索性的应用,但它总是受到网络环境和智能终端的限制。过去移动应用程序的开发水平仅作为传统CRM系统中的非主流应用程序功能而存在。随着近年来网络环境的改善和智能终端的普及,特别是4G**的正式发布,移动CRM应用已经迎来了快速发展的机遇,进一步激发了企业部署移动CRM的想象空间。截至目前,从企业用户应用程序的发展来看,移动CRM系统经历了三个主要的发展阶段。


3、市场规模

随着国内企业移动信息的不断发展,许多厂商逐渐切入移动CRM市场,并且他们竞争了一段时间。它还包括一群专注于开发和推广移动CRM产品的新兴制造商,如销售和销售。根据移动信息化研究中心的研究数据,2013年移动CRM市场规模达到人民币9.8亿元,比2012年增长24.1%,并保持了良好的发展态势。

总体而言,中国移动CRM市场未来将继续快速增长。2014年,移动CRM市场规模将达到1.21亿元,比2013年增长23.5%。预计到2016年,整体市场规模将达到1.87亿元,复合年增长率达到24.0%。未来三年,移动CRM产品市场将继续以可渗透的方式发展,并保持相对稳定的增长率。

目前,移动CRM市场的主要投入主要是中小企业,而大中型企业参与的较少。大多数企业用户对移动CRM的投资和部署持谨慎态度。他们通常在有限的业务范围或人员范围内采用移动CRM。

4、供应商分析

目前移动CRM产品主要有三个衍生开发路径,**类是传统PC,CRM的演变主要针对大中型企业用户群;**个是由提供SaaSCRM服务的软件供应商开发和衍生的移动CRM产品,主要面向中小型企业客户;这三类是近年来出现的移动CRM产品制造商,专门针对移动应用的特点而开发。从实际情况来看,这些制造商提供的产品往往具有更多的社交产品功能,而后者的支持服务并不完善。目前,企业用户对他们有更多的改进期望。

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