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CRM、DMP、CDP的概念,发展过程!

更新时间: 2019-06-03
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现在很多的行业,众多的势力突然都聚集在了数据的领域,并且企业的数据管理工具被叫做不同的名字,CRM、DMP、CDP也应运而生,CRM、DMP、CDP这些都是什么呢,我们可以从它们的发展历程中得到答案!

  

回溯历史,CRM是*先出现的,然后是DMP,之后才是近年出现的CDP。三者之间,CRM和DMP没有什么演变关系,CDP跟DMP却很有渊源。

CRM出现的很早,可以追溯到上个世纪,企业需要了解自己的顾客和潜在顾客,从而让销售和客服人员,能够更好地营销或服务他们。所以CRM的核心,就是客户的数据。

但客户的数据这个东西本身,随着时间的推移和技术的进步,其包含的类型是在不断扩展的,这也就造成了今天的CRM及各个数据系统之间界限的模糊。世界不是一成不变的,消费者的数字体验高速拓展,技术也突飞猛进,因此能抓取的客户数据在变多。这时候,CRM的概念迅速开始被加入了更多的内涵,并且迅速跟CDP和DMP这两个新生事物模糊了边界。

首先,客户数据的类型开始增加了。不仅仅是上面这些数据,他们还在各种数字媒体或平台上留下痕迹——各种行为数据,这些数据中有不少是企业可以获取的。


比如,客户看到了企业做的广告或是点击了广告,又或是在企业网站或公众号上的浏览,以及在小程序或app上的互动,所有这些行为都留下了可供企业获取的数据。

其次,客户二字本身也开始变得模糊。发生购买的顾客的含义并没有变化,但潜在顾客的含义却大大拓展了。对于传统的CRM而言,潜在客户主要是明确表现出购买可能性的顾客,而现在的潜在顾客,则是在数字世界中跟企业发生了各种互动的人——这些人不会出现在CRM中,但他们都表现出了与产品或者品牌相关的兴趣或需求。

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