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crm系统的主要功能,CRM提高客户满意度

更新时间: 2019-08-02
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CRM系统对于企业应该非常熟悉这个名词,CRM系统的主要功能,可以为企业提供一种管理方式,可以保存客户信息,以客户为中心提高客户满意度,下面详细介绍下CRM能提高客户满意度四个功能


crm系统的主要功能,CRM提高客户满意度四个功能

1、保持联系

利用CRM设定定期回访时间,通过CRM系统提醒,定期联系每个客户,沟通并了解情况。了解他们所需要的一些服务。询问他们是否需要您当前没有的一些东西。收集这些需求建议,通过CRM系统自动汇总,可以形成企业产品或服务的升级方向。

这种对外沟通可以是电话、关怀短信、邮件、上门拜访等。像这样的定期的回访会告诉客户,您认为他们是有价值的合作伙伴,您重视他们的意见,并且您希望尽一切可能改善他们使用您的产品或服务的体验。

2、请求反馈

设定CRM定时器,定期发送在线客户调查,每年一次就足够了。询问他们对您的产品和品牌的喜好,以及可以改进的地方。然后根据他们的反馈实施更改。这向客户展示了企业对客户意见的关注,并正在努力提供他们所需的服务。

根据他们的反馈,当对此计划更改或已经调整之后,请务必与这些客户群沟通,告知您正在进行所需的更改。这将为您的品牌声誉赢得巨大积分,并确保客户对您提供的体验感到满意。


3、提供及时的客户支持

客户会因为许多变量形成他们对企业售后服务能力的看法。这些内容包括企业提供的客户支持窗口,您可以访问的意见窗口,与在线客服沟通来了解售后客户的情况。

但也许客户体验中*重要的方面 , 也是对客户感知影响*大的方面 ,就是客户支持的质量。以下是维护强大的客户支持存在的一些提示:

提供多种支持渠道: 当客户需要帮助时,他们需要尽快提供帮助。如果他们必须等待帮助,他们将变得越来越不耐烦和沮丧。

当您提供多个客户可以与您联系的支持渠道时,您可以减少等待时间。微信、QQ可以在白天或晚上的任何时间管理实时聊天问题。在工作时间可以使用实时聊天代理来解决更复杂的问题。此外,您还应该为那些喜欢这些通信方式的人提供电子邮件和电话支持。。

*后,当有人在社交媒体上提到您时,您应该使用社交聆听和监控工具来接收提醒。人们越来越多地在社交媒体上提出支持问题,因此快速回应这些问题非常重要。社交聆听工具可以帮助您实现这一目标,从而带来更好的客户体验。

提高**联系解决率:**联系解决率 (FCR)率是指您在**次尝试时解决的传入服务台票证的百分比,而无需搜索解决方案并返回给客户。

提高FCR费率的*简单,*有效的方法是聘请**人才来管理您的支持工作,并使用专门的帮助台组(见下文)。于此同时,在CRM系统中对各个客户反馈进行跟踪,对处理人员的反馈速度进行监控。

专门的服务组: 这些是专门针对特定产品,服务或您业务的其他领域的支持代表组。他们是这些产品的专家,只支持使用它们的客户,而不是支持所有客户和所有产品。

利用服务组确保客户每次都能获得专家支持,从而显着提高FCR率并带来**的客户体验。八骏CRM在这方面会对每个项目谁当专门的服务组,由项目经理、客户支持、技术支持三个人同时处理服务组内客户提出来的问题与建议。

4、提高员工满意度

满意的员工更加努力,更加投入到公司的成功中,并在工作场所获得更高的士气。快乐的员工更关心您的客户,并加倍努力为他们提供支持,从而提供**的客户体验。

当员工压力过大或超负荷时,他们更容易对客户粗鲁或粗暴,这将很快损害您的品牌声誉。

您可以通过组织员工志愿者活动来提高员工满意度,从而在员工中产生共鸣感和归属感。您可以制定匹配的捐赠计划,以便与非营利组织的捐款相匹配。您可以向他们发送员工满意度调查,以确定您可以改善的领域并提高他们的工作场所满意度。

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