物通云商

crm系统什么意思,一看便知的crm解析

更新时间: 2019-08-03
浏览量: 468

世上本没有CRM系统,只是大家的生意越来越难做,才慢慢诞生出CRM名词。那么问题来了,crm系统什么意思,下面就讲一下crm系统什么意思,从三个方面来说:


一、什么是CRM

从中文的拼音来看,就是“出人命”,为什么会这样说。我来举个例子。在没有OA的时候,在办事的时候大家就会说“哦”“啊”;在没有DMS的数据分析支持时,营销工作人“得忙死”;在没有ERP根据企业资源来计划,企业就要来“依人品”;所以没有CRM的销售肯定是要“出人命”啊。

很多专家都对CRM这个词有定义,讲一大堆,把人能绕昏的那种,头大。简而言之就是将一种管理思想形成可操作的软件,通过软件把日常生活中所产生的数据,可以让企业了解客户、巴结客户、做出来的东西符合客户的需求,让企业跟客户的粘合度提升。*终让客户来购买公司的东西。


二、我理解的CRM

我理解的CRM,不是企业和客户之间的关系,而是企业管理和客户之间的关系。它是可以让你更加了解你的客户,让你对你的客户有个理解。比如

老板A是做化妆品的,他明白化妆品的需求对象,懂**世故,每天去大街上找自己销售人群,和他们谈谈护肤、皱纹、唇色、香水。但是吧,他的化妆品容易脱妆,没办法,他就依然和客户扯皮、聊天嗑瓜子来维护他和客户的关系。

老板B是个不善言辞的人,但是他会把自己的客户,每个人的喜好记住,根据喜好、大致的收入来调整自己产品的价格,有新产品上新的时候,根据消费喜好自动推荐,注重客户的使用感情。

老板C开店,态度恶劣,高高在上,要么是在敷面膜,要么就是在**。服务态度极差。但是他的家人可能是管着这个片区的所有事,来他家的人可能是推荐过来的。

老板A是在管理和客户的关系

老板B是在管理和客户有关系

老板C羊毛出在狗身上,猪来买单,和CRM有毛关系。

三、CRM是简单还是复杂

我们有请老板A、B、C为我们讲一下他们的理解和需求

老板A:我知道,一个客户管理的软件,我认为还是很有必要的,我自己能和那么多的客户谈笑风声。我希望它能够体现一个客户库。要有他们的电话地址,这样我方便让他们来我店里买东西,和他们联络感情。

老板B:CRM啊,因为我们生活中会遗落很多细节,比如说爱好、消费能力得要一套软件来加强一下。还要有个报表分析淡旺季、喜欢的妆感,不同年龄段喜欢什么风格的妆等,都要记录方便我的分析。我还得看到我的员工和客户的一个聊天情况,让我看到他的绩效和专业感,看有没有把客户带走。

老板C:什么CRM,我用的到这一套吗?只要我把亲戚的照片亮出来,联系方式摆出来。谁还敢不来买东西,上头有人。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统什么意思的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商是一款在线登录使用的管理系统软件工具,涉及CRM客户管理系统、OA办公系统及专业的进销存ERP管理系统软件服务,其包含商品库存管理、销售订单管理、数据报表统计、呼叫中心系统,旨在为企业经营降本增效!

物通云商 立即申请

关闭