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客户管理系统,CRM客户管理系统中的十大功能总结

更新时间: 2019-06-03
浏览量: 565

通过对各个行业CRM系统的调查,我们发现客户管理系统的功能主要分为十类,下面对这些所拥有的功能进行了总结,一起看看吧!


CRM客户管理系统中的十大功能:

1.客户和联系人管理

主要功能有:客户和联系人基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成;跟踪同客户的联系,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

2.时间管理

主要功能有:日历;设计约会、活动计划;进行事件安排;备忘录;进行团队事件安排;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

3.潜在客户/项目管理/销售管理

主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;;各销售业务的阶段报告;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域进行维护,把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;定制关于将要进行的活动、业务等方面的报告;销售秘诀和销售技能的共享;销售费用管理;销售佣金管理。

4.电话营销和电话销售

主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

5.营销管理

主要功能包括:产品和价格配置器;营销百科全书;营销公告板,可张贴、查找、更新营销资料;跟踪特定事件;安排新事件;信函书写、批量邮件;邮件合并;生成标签和信封。

6.客户服务

主要功能包括:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。

7.呼叫中心

主要功能包括:呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;通过传真、Email等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理;报表统计分析;管理分析工具。

8.合作伙伴关系管理

主要功能包括:与合作伙伴共享客户信息、产品和价格信息、公司数据库、与市场活动相关的文档、销售机会信息、销售管理工具和销售机会管理工具等,并提供合作伙伴预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。

9.商业智能

主要功能包括:预定义和用户定制的查询和报告;报表工具;系统运行状态监视器。

10.电子商务

主要功能包括:个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销**间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。

通过CRM客户管理系统能取得三大利好:争取更多的新客户、挽留更多的老客户、争取更大的利润贡献度,在这三大利好当中,利润贡献度有着更重要的意义。只有当争取来的这些新客户、挽留的这些老客户,是有益于提高利润贡献度的时候,那么才值得去争取更多的新客户、挽留更多的老客户。

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