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crm是做什么的,crm对企业的作用

更新时间: 2019-08-05
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我们或许经常听到CRM系统这个名词,crm是做什么的,crm能对企业带来什么作用好处呢,当我们搜索crm的时候,会出现数千万的内容资讯,包括各种关于crm的信息,下面我们就详细介绍下crm是做什么的,crm对企业的作用


crm是做什么的

企业只要有收入来源,就会与客户之间存在着交易行为,但却会因为市场的不同,对客户的重视程度也有所差异。

例如,对于垄断企业来说,企业运营的策略可能更加侧重于稳定市场、稳定品质、提升效率等方面,面对客户的需求并不是其首要解决的方向。

对于消费产业,大多属于B2C或B2B2C,企业直接面对顾客,聆听顾客的需求,与顾客之间的距离相较其他产业是*短的,客户对于企业或产品的反应也是*直接的,例如:A顾客餐厅用餐,若在消费过程中有让何的不愉快,影响的恐不是顾客不再再次消费的问题,亦可能因为A顾客将不愉快的经历,通过社交媒体、或其他渠道分享出去,进而影响其他顾客消费的意愿。

CRM不是只有B2C、B2B2C或品牌企业才需要面对,B2B企业也需要CRM,比如,制造业,所面对的客户不一定是终端客户,可能是厂商亦可能是加工制造商,B2B的企业不应再用过往的竞争手段(价格战)去抢占市场。

也许能在短期内产生收益,但对企业长久经营的理念下,虽然当下抢到订单,但却影响整体利润率,看似生意很好,但却不一定赚钱,甚至是赔钱。


重视客户、了解客户是B2B企业不得不面对的,除了与竞争者在价格、产品上做出差异,对客户亦必须有足够的掌握度及差异化的服务,在买卖关系的基础上,客户还愿意与企业建立长期合作关系,创造双赢的局面。

就企业内部管理而言,企业终将面临到业务管理瓶颈,一般常听到B2B的企业主反应没办法管业务、除了每周或每月的复盘外,无法立即得知还有多少潜在客户、潜在商机,企业往往需要花费更多的人力和时间,去整理相关信息和数据;

另外,客户也很有可能在业务人员离职后,相关的重要信息、资料甚至联系方式都会被带走,而负责接手的新业务人员难以快速上手,造成客户的流失,进而造成公司的损失。

经常听到一些**的业务人员,经常提及:与客户建立关系是很辛苦的事,但要失去一个客户却是极其简单的事情!可见CRM即使在B2B企业亦是不可获缺的一部分。

crm对企业的作用,企业为什么要用crm系统

在过去的工业时代,企业的精力和重心大多是放在了“营业利润“上,目的为了降低成本、提升效率,以及做好库存管控。制造业重视良率提升、餐饮业在意食材管控,避免铺张浪费、服务业则是考虑怎么降低服务成本,各行各业皆在强化「管理」内部,以增加利润率。

企业在「顾内」的同时,应该也要思考,「对外」该如何增加收入,这个议题不全是落在业务或****对客户的业务人员身上,企业应从***角色,带领这些业务人员怎么应对市场变化,以及顾客消费习惯的改变。企业除了以提高售价的方式,增加营收金额外。应先了解客户、掌握客户信息,再来强化与客户之间的关系,增加收入。这就企业为什么要做CRM的主要原因。


当然在谈论CRM效益时,除了以增加营收为*终目标外,企业亦可通过CRM系统平台进行线索管理、商机管理、客户服务管理及知识管理,掌握销售,商机,提高销售能力,甚至可与产销规划进行整合,强化库存管理、采购管理等。

持续收集CRM相关案例,应用于企业信息化平台,未来可成为大数据分析的基础,熟悉客户与市场预期的变化,让企业在公司管理的策略和规划上,能有更明确的发展方向。

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