物通云商

crm是什么,CRM系统五大功能模块

更新时间: 2019-08-06
浏览量: 433

crm是什么,关于CRM系统的功能,可能每个都不太一样,但大致离不开这么几个功能:营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。因为其它几个功能都有其它工具可以取代,比如客户管理,小公司完全可以用excel做,客服管理和报表,也有专门的工具。只有销售自动化,是CRM要解决的主要客户痛点问题。下面介绍下CRM系统五大功能模块


CRM系统五大功能模块

1.营销自动化

CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,并衡量营销效果。

2.客户管理

在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式,把和客户相关的所有信息都分门别类地放好,需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

3.销售管理

有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问,解决了信息不同步的问题。

4.客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。


一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。

以上就是物通云商网介绍的关于CRM系统五大功能模块的相关介绍,物通云商致力于提供实用的管理系统软件,实现在线登录即可使用,包含进销存系统,商品管理、库存管理系统,提供完善的CRM客户管理系统及OA办公系统、轻量级ERP系统,为企业的经营管理提供全方位的把控!

物通云商 立即申请

关闭