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CRM是什么?CRM系统又是什么?

更新时间: 2019-08-06
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关于CRM是什么?CRM系统又是什么?我们了解到crm的知名度越来越高,很多企业几乎都有所了解,之前有数据总结:我们发展一个新客户的成本,可以发展3-10个老客户,也就是说,我们如果把老客户管理好,利润会高很多,对于这种百利而无一害的事情,老板们当然会很重视。下面就一起看看CRM是什么:


CRM是什么

CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“客户关系管理”。*早产生于美国,于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候,关于CRM,出现了各种不同的理解。

1.这个概念的原创者认为:CRM是一种商业策略,他按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。

2.IBM公司认为:CRM通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。


3.SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

综上所述,无论如何定义CRM,“以客户为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

换言之,任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM系统又是什么

其实CRM系统也就是CRM的细分,因为CRM本身既是一套系统,也是一个管理手段,CRM系统只不过是分化了CRM的职能。

CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系,帮助企业不断发展壮大。

但实际上,CRM所管辖的不只有客户,它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系,包括同事、供应商、服务用户以及客户。

它是如何运作的呢?CRM系统*基本的功能就是为企业提供一个平台,方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。


在这个平台上,你可以跟踪与客户的所有互动记录:所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。

也就是说,CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集,其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息,实现对客户行为的清晰把控,包括历史购买记录,购买偏好和关注问题等,以便客服提供更优化的服务。

其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

以上就是物通云商网为您介绍的关于CRM是什么?CRM系统又是什么的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误。

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