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CRM和CDP的定义与区别

更新时间: 2019-06-03
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CRM和CDP是当前软件市场中有着不可撼动的地位,有数据显示,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS成为全球*大的软件市场。Gartner的研究总监Julian Poulter表示,今年CRM将以16%的增长率成为增长*快的软件市场。同时,在Gartner《2018年市场技术供应商指南》研究报告中也表明,到2020年,CDP将为现在的多渠道市场营销提升20%的效率。下面看下CRM和CDP的定义与区别


CRM的定义

根据****的CRM软件提供商Salesforce的定义,CRM是“为管理公司与客户或潜在客户之间所有关系和互动的技术”。Salesforce的内部报告表明:CRM软件的目标是通过改善客户管理、销售管理、和生产力管理等方式来提升企业竞争力。

CDP的定义

在探索和研究如何充分利用CRM和CDP之前,首先来了解一下这些系统的实际功能定义。依据CDP研究所的创始人David Raab的说法,CDP是“一个由市场营销人员管理的系统,可供其他系统访问的统一的用户数据库”。

  

而Forrester认为CDP是“将来自不同数据源的数据整合到一个存储库中,该存储库为整个Martech的分析和操作系统提供准确的客户数据”。

CRM和CDP的区别:CRM和CDP功能有重叠,但使用范围不同

并不是要企业在CDP和CRM之间做出选择。相反,营销人员应该知道CRM和CDP之间的区别,以便将其应用到特定的场景中。*终目的是让市场营销人员可以利用客户数据系统协同工作,以便更好的营销执行。Hogan说:“我认为营销人员需要了解这些系统之间的概念和区别,这样他们就能清楚地了解每个系统的优势和局限性。”

CDP不是与客户进行交互的系统,它是管理数据和对接数据。理想情况下,CDP和CRM相结合,CDP管理客户从接触品牌到离开品牌的每一个阶段的数据,这种多渠道输入能力和CRM系统打通,能更好的处理这些数据。

Inotek Consulting Group的创始人Mark Beckner表示,区分CRM和CDP*简单的方法是:CDP的主要目的是营销和跟踪客户的行为数据,而CRM则用于管理客户互动、业务交易和内部流程管理。

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