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CRM系统怎么用,33%的企业不知道

更新时间: 2019-08-06
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当全世界都意识到数据、数据和分析可以结合在一起时,客户关系管理系统(CRM)已经成为一种突出显现了。但仍然有很多超级流行的软件,但它还没有完全发挥作用。CRM系统怎么用,33%的企业不知道,下面分析下CRM系统使用过程中的问题


**个问题是CRM主要是销售经理的数据库,而不是现场销售人员的数据库,但这些数据库不包含现场销售数据。这一点很重要,因为已经发生了变化,随着我们继续自动化我们与客户关系的每一个层次,行业将会。从面对面的投资中,你可以看到投资回报率,但之后,经理们很难面对更为关键的销售问题,而且很难理解销售线索(或潜在客户)的地理位置。

**个是关于CRM数据的问题:

1、数据来源比他们能被看见的更受限

戴尔卡内基说,有一个优势是可以给他们在对的时间和对的客户完成生意合作。但事实上,大部分销售经理根本不知道,他们的现场销售人员如何完成新的交易,或正在发展现有交易,且大多数销售和营销人员都会承认他们的CRM数据资料,有一部分是蛮老旧的。

要解决这个问题,CRM必须为每位团队成员“分层”出可操作的数据。这意味着从独特,敏捷的信息来源中获取更全面的信息。例如,来自Google的地理空间数据可以即时产生**和数据视觉化,提高将一个人的时间转化为收入的可能性。


合并这些不同的层也对管理者有利。团队负责人可以从这些数据查看,例如:**中访问的平均客户数,平均访问持续时间,行驶里程数等等。(在一个有趣的案例中,一位客户能够利用这些数据,将每周的行驶时间缩短200英里,从而节省了汽油开支。)

如果我们错失这些重要的资料,我们无法完全优化我们的数据。例如:个人笔记中,或许能够看到销售人员在每次互动中的“备注”,这会带来比预算数字更多的价值。Google可以提供出*快的路线图,并提供关于您的主题何时可能太忙而无法聊天的猜测。这不仅仅是为了看到更多的客户,也同时在优化您的机会。

2、分析方向错误

即使各企业的产业领域不同,但他们会优先考虑哪些KPI,其实都差异不大,往往都是收入,年初至今成果(YTD),月初到现在成果(MTD),关闭结案率等等。企业虽然可以拥有世界上所有的客户数据,但除非有策略性地使用,否则它们都不重要。对于大多数CRM而言,重点是回顾性报告,而不是由预测分析推动的面向未来的报告。从过去中学习很重要,使用数据来规划未来,将会对企业的利润带来影响。

不久的将来,我们将会看见需求领导一个世代,无缝接轨之下被现有数据在不同的帐户之下组成的。而随着商业世界变得更加快节奏,通过点击按钮即可生成潜在客户,或与现有帐户进行比较的能力将具有转换率。不管你信不信,目前的大型CRM供应商仍无法实现,销售和营销团队所需要的工作流程工具,来帮助他们完成交易,这意味着CRM需要更具规范。10%的客户群,可以带动90%的未来收入?如果您的CRM可以回答这个问题,那么企业将拥有真正的探勘渠道。

3、报告和关闭之间存在差距

CRM市场是具有竞争性,因此,有些人不会与他们任何的竞争对手做整合。但是,光这一点就限制了数据,可以参与为客户定制行动计划,还有推动用户直觉知道做什么。

数据不能仅仅是报告数据,它必须是销售或营销人员可操作的数据(就如前面提到营销人员笔记中的备注,是很有用的)。例如,任何CRM都会告诉石油销售人员,达拉斯是石油交易中*大的。但现在这个大城市的*佳前景在哪里?CRM很难有效识别与现有客户相似的潜在客户、*佳联系人,以及何时是与他们取得联系的*佳时机,而这些答案都在现实的数据中。

借此能力,经营管理者可以更了解自己的销售代表在做什么,并使用它来调整下一个季度的计划。执行***在需要改进时会考虑管道管理,并想知道可能达成的交易和未达成交易的交易。

在过去的15年里,数字工具主导了市场,但他们忽略了可从个人互动中,收集有用的资讯来增加机会,有时这些具有价值的资讯,可以造成企业是顺利取得合约,或者是失去。所以,我们可以找到自动化关系的新方法,但*终,还是要将人与人的互动元素加到数据里面。

以上就是物通云商网为您介绍的关于CRM系统怎么用的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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