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erp和crm的区别,该怎么选择

更新时间: 2019-08-07
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很多人对erp和crm了解的并不透彻,本文就是主要讲erp和crm的区别,我们选择的时候该怎么选择,下面一起看看吧!


CRM是什么

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。

它可以帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。

目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP是什么

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是业务流程管理软件。

它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。

ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。


erp和crm的区别

企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)在很多方面都很相似,因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠,并且可以完全集成在其他领域,但两者间还是有一定的区别存在。

首先,CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。

其次,两者在关注对象上有区别,erp重点关注是“企业内部资源计划”,CRM更多关注是“市场与客户”。还有,它们的核心功能完全不同,具有一定的差别性。

erp和crm该怎么选择

由于资金问题,大部分企业不知道如何在两者之间选择,其实正常来说,如果你需要管理与客户的交互,您应该选择一种CRM工具,因为ERM有利于策划资源的优化利用。

相反,如果您对现有企业流程存在普遍很不满意的情况,那可能需要新的ERP。

但大多数ERP将具有CRM的一些元素,如果当你企业实在不确定需要什么的时候,请与你的领导和团队一起讨论,企业如果选择的时候,一定要根据要清楚二者的不同(上面已经提到),以及企业的需求(这个很重要)来选择适合CRM或ERP系统。

以上就是物通云商网为您介绍的关于erp和crm的区别,该怎么选择的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商是一款在线登录使用的管理系统软件工具,涉及CRM客户管理系统、OA办公系统及专业的进销存ERP管理系统软件服务,其包含商品库存管理、销售订单管理、数据报表统计、呼叫中心系统,旨在为企业经营降本增效!

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