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crm系统的作用,crm系统对企业客户关系管理的作用有哪些

更新时间: 2019-06-03
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互联网时代,市场中客户越来越成熟,客户也拥有着更多的选择权和主动权,CRM系统是“以客户为中心”为导向,为企业整合资源,使之传统企业的转型得到保障,关于crm系统的作用,crm系统对企业客户关系管理的作用有哪些呢,从客户价值模型到大数据技术应用,直至延伸到业务流程不同环节的客户体验管理,都离不开CRM系统,下面看下其主要价值:


crm系统的作用:“CRM系统”的核心价值

1.增加收益和利润

系统可以助力险企更好的理解客户价值和行为,改善交叉销售,提升客户留存的概率;

2.改善客户服务体验

系统采用联合端到端的流程,有效增加了客户的接触点,并通过客户分群产生新的客户价值;

3.提**产率

系统可以助力险企更快的访问更加准确的客户信息;

4.提升企业业务变革能力

系统采用客户集中管理的模式有利于企业的收购和整合;

5.减少成本

系统可以有效的实现客户信息归并,使得流程更加标准化,改善数据质量并减少归并的成本;

6.改善风险管理

系统可以显著提升信用和操作风险管理,提高监管合规能力。

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