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erp和crm的区别,erp和crm名词解释和三大区别介绍

更新时间: 2019-08-09
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关于erp和crm的区别,随着市场竞争日益剧烈,而现有的ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这便诞生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM系统就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。下面看下erp和crm名词解释和三大区别介绍:


CRM是什么

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,简单来说,就是应用在企业内部的一个管理系统,可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块,ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理,让企业的内部资源得到更加的优化,是完善企业发展的有效利器。

ERP是什么

CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统*大的作用就是通过收集客户的数据,整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息,主要以客户为中心,改善企业其他的方面的服务,以提高企业的市场竞争力。

erp和crm的三大区别

ERP与CRM系统同是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部。这也是两者根本上的不同。其主要的区别还有以下几点:

(1)、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。


(2)、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

(3)、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。

对企业来说,适合自己的系统才是真正的好系统,搭建属于企业的系统,才是真正好用的系统。所以,对很多中小型企业来说,CRM和ERP,如果都可以实现,那就是一种双赢的状态!

以上就是物通云商网为您介绍的关于erp和crm的区别,erp和crm名词解释和三大区别介绍的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商是一款在线登录使用的管理系统软件工具,涉及CRM客户管理系统、OA办公系统及专业的进销存ERP管理系统软件服务,其包含商品库存管理、销售订单管理、数据报表统计、呼叫中心系统,旨在为企业经营降本增效!

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