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CRM、OA、ERP三者的区别和联系

更新时间: 2019-08-12
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近年来,软件服务中,功能方面呈现出相互融合的趋势,边界很模糊,很多人没办法搞清楚CRM、OA、ERP这三者,其实之所以呈现出这种趋势,也是由于我们企业的需求所带来的,企业管理中需要更加全面、便捷的工具,来进行管理,想物通云商CRM客户管理系统就结合了crm、OA、ERP、进销存等功能,下面介绍下CRM、OA、ERP三者的区别和联系


一、CRM、OA、ERP的定义

CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。

OA系统是办公自动化系统,顾名思义就是让企业办公更加自动化,进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团队协同、审批流程、文件管理、移动办公、沟通工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。

ERP是是企业资源计划的简称,它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体,将企业内部所有资源*大程度地整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到*佳资源组合,取得*佳效益。

二、CRM、OA、ERP的区别和联系

CRM、OA、ERP三种软件关注的焦点不同。CRM关注“客户”,以客户为中心,通过梳理企业内部和外部流程来提升对客户的认识和客户服务。OA关注“流程和协同”。ERP关注“资源”,通过资源的整合和利用来达到目标。


三者之间的关系是互相支持,相互依存的。CRM作为直接面向客户的信息系统, 承载了大量客户数据,传递给ERP,用于满足客户需求。CRM传给ERP的数据分成三类。**类是订单数据,用于ERP组织生产和交付,属于微观数据。**类是业务分析数据,ERP可以根据数据成体系地去调整资源配置,比**类宏观一些。第三类是则是市场和销售预测数据,能够让ERP变得更聪明,更加主动地去适应未来变化。OA则是提供了系统和流程上的支持,CRM和ERP业务环节中需要审批的事项,都将在OA里实现,并且OA还能解决多人协作的效率问题。

虽然三个软件各有侧重,解决不同的问题,但是相互之间的联系是非常紧密的。但是,企业选型时经常会因为选择了不同的品牌和服务,造成信息割裂,系统各自为政,效率低下。物通云商解决了此类问题。物通云商提供包括CRM系统、OA协同办公在内的企业软件平台套件,还可以通过API对接ERP系统,让CRM、OA、ERP整合在一起顺畅使用,帮助企业提升内部外部效率,获得更大的收益。

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