CRM、OA、ERP三者的区别和联系

近年来，软件服务中，功能方面呈现出相互融合的趋势，边界很模糊，很多人没办法搞清楚CRM、OA、ERP这三者，其实之所以呈现出这种趋势，也是由于我们企业的需求所带来的，企业管理中需要更加全面、便捷的工具，来进行管理，想物通云商CRM客户管理系统就结合了crm、OA、ERP、进销存等功能，下面介绍下CRM、OA、ERP三者的区别和联系：

一、CRM、OA、ERP的定义

CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。

OA系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团队协同、审批流程、文件管理、移动办公、沟通工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。

ERP是是企业资源计划的简称，它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体，将企业内部所有资源最大程度地整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

二、CRM、OA、ERP的区别和联系

CRM、OA、ERP三种软件关注的焦点不同。CRM关注“客户”，以客户为中心，通过梳理企业内部和外部流程来提升对客户的认识和客户服务。OA关注“流程和协同”。ERP关注“资源”，通过资源的整合和利用来达到目标。

三者之间的关系是互相支持，相互依存的。CRM作为直接面向客户的信息系统， 承载了大量客户数据，传递给ERP，用于满足客户需求。CRM传给ERP的数据分成三类。第一类是订单数据，用于ERP组织生产和交付，属于微观数据。第二类是业务分析数据,ERP可以根据数据成体系地去调整资源配置，比第一类宏观一些。第三类是则是市场和销售预测数据,能够让ERP变得更聪明，更加主动地去适应未来变化。OA则是提供了系统和流程上的支持，CRM和ERP业务环节中需要审批的事项，都将在OA里实现，并且OA还能解决多人协作的效率问题。

虽然三个软件各有侧重，解决不同的问题，但是相互之间的联系是非常紧密的。但是，企业选型时经常会因为选择了不同的品牌和服务，造成信息割裂，系统各自为政，效率低下。物通云商解决了此类问题。物通云商提供包括CRM系统、OA协同办公在内的企业软件平台套件，还可以通过API对接ERP系统，让CRM、OA、ERP整合在一起顺畅使用，帮助企业提升内部外部效率，获得更大的收益。