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crm是什么,crm是一种商业策略!

更新时间: 2019-08-13
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关于crm,我们已经说过不少相关知识了,很多人对于crm的理解或许并不是那么明朗,下面我们详细介绍下大众眼中crm的理解,关于crm是什么,下面进行了总结,一起看看吧!


大众眼中关于crm是什么的理解

一、CRM等同于软件

不少人认为,实施CRM就是实施CRM软件。实际上,CRM是一种商业策略,也是一种管理思想,是每一家现代企业赖以生存和发展的必要条件。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。

企业在做CRM预算的时候除了财务预算,还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用,要强调配合,注意培训。同时还要考虑检查业务流程的设计是否以客户为导向。

正确的CRM实施步骤应该是:先制定企业的CRM商业策略,然后进行人的培训和业务流程的再造,接下来才是考虑软件的时候。

二、CRM难以理解

有人说,怎么也搞不懂CRM到底是干什么的。其实,CRM很简单,它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客盈利*大化。


CRM早已不是新鲜事物,只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个,街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机、没有软件,生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用,这就是客户关系管理的雏形。

时代在发展,但CRM核心不变,那就是妥善管理好客户资料,帮助企业利润*大化。

三、中小企业用不起

企业实施CRM动辄需要百十万?这已是陈旧的老观念了。

随着在线模式CRM的成熟,中小企业买入CRM的门槛越来越低。物美价廉、易学易上手、随时升级、支付合理的费用等,中小企业完全可以根据自身情况选择适合自己的CRM,自然也可以决定在CRM上的投入比。

四、投资回报率低

所谓投资回报率,就是当企业实施CRM之后,投入的成本与带来的回报之比。过去总有人说CRM投资回报率很低,如果真的低,那么错也不在CRM,而是方法不对,没有抓到CRM的关键点。况且,在人工管理的时代,很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据,如何进行前后对比?又何来高低之说。

五、不知道谁应该对CRM负责

企业决定使用CRM,谁应该对项目负责?IT部门?业务部门?还是服务部门?应该说全体员工都应该对CRM的结果负责,但是,*应该负责的还是企业的*高领导人。

我们在**点说过,CRM是一种商业策略,谁对商业策略负责,谁就应该对CRM负责。CRM项目若要成功,企业的老总及其副手责无旁贷,缺乏他们的支持和关注,可以说是,CRM项目还没开始就已经注定失败了。

综上所述,关于crm是什么,CRM它不仅仅是一个软件,它是方法、软件和IT能力的综合,是一种商业策略。

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