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crm和scrm的区别,一看便知!

更新时间: 2019-08-13
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crm和scrm的的区别,crm是以客户为中心对客户进行关系管理的工具,在很多企业中应用很多,scrm是在crm的基础上对功能进行扩展,下面就详细看看crm和scrm的区别吧:


crm和scrm的功能上的区别

1、CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM系统帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而优化流程和提升内部协作效率,更注重完成客户信息收集管理和信息触达的功能。企业与客户在系统中的互动很少,往往局限于邮件、短信和电话等的单向沟通,用户属于被动接受营销信息。

2、SCRM(Social CRM)即社交化客户关系管理,可以将SCRM理解为整合了社交网络的CRM系统。表面上两者区别只是是否整合了社交网络,更深层次的其实还有设计理念和上的转变。强调的不再是管理,而是经营和参与。SCRM注重打通社交网络,实现外部连接开发客户。除了积累客户、管理客户关系、销售管理,还要具有实时连**户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

上面我们说到CRM系统是客户被动接受营销信息,而今天消费者早已厌烦了这种狂轰滥炸的方式。随着互联网时代的到来,企业和用户可以通过社交网络直接互动,同时客户也需要更为个性化产品和服务。SCRM的出现刚好完美解决信息触达问题,在数据记录与分析的基础上,SCRM更注重**社交网络的去做营销、找商机。还可以创造和用户沟通的场景,让客户主动参与到企业设计的“游戏”中来。


比如美妆商家在朋友圈发布化妆教程视频,可能就会有人问用的是哪款产品?或者在动态下面进行评论,等等。这就是在主动创造与客户的互动,互动多了就会建立信任,进而提升用户粘性,销售转化机会自然就多了。这就是SCRM与CRM*大的不同,除了能实现维护客户和触达以外,社交网络创造了互动场景,这是*核心的地方。

crm和scrm的应用的区别

crm解决的问题有:

1、销售人员离职带走核心客户

让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。

一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发,但是员工离职或部门人员调动,往往会造成客户资源严重流失,而且不可追回,对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户,但是没办法进行有效管理

目前仍有很多企业,对客户的管理仍然处于一个混乱的状态,甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息,分散在各个业务员的手里。

每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动,都要花费大量的精力。

此外,当前业务员在跟进哪些客户,跟进到什么程度,近期的跟进计划是怎样的,无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

scrm增加的解决问题有:

SCRM借助社交网络来吸引客户,帮助公司挖掘客户信息和在线行为,并将这些信息用于个性化营销中,比如,你朋友圈中某个客户发布了一张带有“东方明珠”位置的自拍照,系统就会立即识别并自动为其标记一个“ 在上海”的标签。再比如,当业务员在与客户沟通的过程中,客户询问是否有“报价单”,系统就会自动为其标记一个“询价”的商机。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm和scrm的区别的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误。

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