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CRM系统的三大分类,看看哪种更适合你!

更新时间: 2019-08-14
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CRM系统全程就是客户关系管理系统,随着二十年的发展,CRM系统在各个行业的应用已经非常普遍了,CRM系统可以分为三大类,但是又相互嵌套关联着,下面就介绍下CRM系统的三大分类,看看哪种更适合你!


CRM系统的三大分类

1、运营型CRM

这类CRM偏向于管理运营,主要帮助企业监控业务流程进度。通常情况下这类企业但面临的竞争却是*激烈的,需要管理的人员也多,所以非常需要将业务系统化。

运营型CRM更多被用于B2C行业,重前端营销,轻“购买过程”,如零售行业、2C互联网平台,它们重视让客户“发现”品牌的过程,不管是广告、市场活动、还是社交媒体等,企业需要通过CRM去管理运营过程,以及对应获得的客户、转化率、消费行为等。

2、协作型CRM

主要用于业务上的协同,更侧重于直接与客户进行接触的销售团队人员、客户人员、实施人员等使用。由于这些工作人员需要每天与大量的客户进行沟通回访等工作,业务沟通方面需要多渠道多方式,相对应的沟通工具如:呼叫、网聊、邮件、传真、短信等,实现与客户多方面交流,同时能实时同步信息。

协作型CRM常常被用于需要提供“长”服务或“稳”合作的行业,如机械设备、企业服务、医疗设备、医用耗材等行业的CRM解决方案。它们每个订单都可以理解为一个项目,周期较长,需要的不仅仅是单个销售与客户的接触。


3、分析型CRM

主要用于客户消费行为与销售过程行为的数据分析和挖掘,当企业已具备完善的网络与业务系统,以及专业的运营维护和操作人员,它们更需要数据方面来为企业提供分析和决策。

通俗来说,只要企业全面实行CRM客户管理系统,严格执行,将整个销售周期中的数据、行为都在CRM上记录,那么企业就需要这套CRM能够对这些行为数字化,进行多维度汇总、统计、分析。

上面三种类型的CRM产品都是有针对性需求的产品,但是有的企业由于结构与业务的不同需要同时具备运营、分析、协作三种需求交叉。CRM系统拥有强大功能,根据不同行业制定不同的解决方案,通常成熟的CRM系统都会拥有分析型CRM的影子,企业只要区分您所在行业。

以上就是物通云商网介绍的关于CRM系统的三大分类的相关介绍,物通云商致力于提供实用的管理系统软件,实现在线登录即可使用,包含进销存系统,商品管理、库存管理系统,提供完善的CRM客户管理系统及OA办公系统、轻量级ERP系统,为企业的经营管理提供全方位的把控!

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