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crm是什么,关于crm的六种解释

更新时间: 2019-08-15
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CRM是客户关系管理的缩写,其中文名称是“客户关系管理”。自20世纪90年代中期以来,CRM已成为商业精英和**公司的亮点。那么crm是什么,关于crm的六种解释,下面一起看看吧!


观点1. CRM*初由Gartner Group提出,就像它提出的ERP一样。作为全球更具权威性的研究机构,Gartner Group将CRM定义如下:客户关系管理(CRM)是一种企业级业务战略,旨在提升盈利能力,收入和客户满意度。他们认为,所谓的客户关系管理是为公司提供全面的管理视角,为公司提供更好的客户沟通能力,并*大限度地提高客户的盈利能力。同时,它强调CRM是涵盖整个企业(而不是部门)的业务战略(而不是系统)。其战略目标是提高盈利能力,销售收入和客户满意度。

观点2.Hurwitz集团认为,CRM的重点是改善和自动化与销售,营销,客户服务和支持领域的客户关系相关的业务流程。

观点3. IBM认为CRM涉及识别,选择,获取,维护和开发客户的整个业务流程。分为三类:关系管理,流程管理和访问管理。

观点4. Reinhold Rapp认为CRM本质上是管理软件和技术的运作和应用。中国的一些人也认为CRM的本质是一套先进的技术工具,可以整合内部资源并简化相关的业务流程。


观点5. Don Peppers和其他学者认为实施CRM的目的是实现一对一的营销。一些国内学者持相同观点,并认为CRM营销类别*终是实现一对一的营销和数据库营销。其他人认为CRM是一种营销管理策略,可以让公司与客户保持良好的关系,属于营销的分支。

观点6.信息产业部中国信息化促进联盟客户关系管理专业委员会给出以下定义:客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物;它是建立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上,包括客户实施的所有业务流程的判断,选择,竞争,开发和维护;

基于以上几点,可以看出客户关系管理是现代企业利用某些软件应用系统不断增强企业与客户关系的一种企业管理策略。客户关系管理的核心是管理。技术是软件应用,旨在提高客户的维护能力。

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