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CRM客户管理系统,它的功能总结

更新时间: 2019-09-16
浏览量: 326

客户管理系统在企业中的应用基本达到了普及的程度,公司业务的发展过程中,客户管理是一个重要的环节,甚至能够决定一个企业的发展,CRM客户管理系统工具结合市场状况,以客户为中心来进行对客户建立联系,从中获得客户信息,了解客户需求,下面介绍下CRM客户管理系统的功能


CRM客户管理系统功能:

1. 客户信息集中管理,把控命脉:

分散在各销售人员手中的客户通过软件统一建档集中管理,防止他们撞单的同时,长期积累的“沉寂客户”也能重复开发利用。同时防止员工流动引起的客户流失,让客户命脉始终掌握在公司自己手中。

2. 帕累托“二八法则”,专注优质客户:

从海量潜在客户中搜寻销售机会,挖掘客户需求,评估购买力,分析合作前景、制定跟进策略,以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户,提高客户转化率。

3. 科学分析客户来源,每一分钱花在刀刃上:

不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息,还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户,对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等全面管控,以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等

4.明确采购流程、清晰决策体系:

协助业务人员理清客户采购流程及决策人员体系,不同人员担当的角色及隶属关系从而得知其决策权重,分析关键人喜好做出针对性的**活动争取对我方的支持,融洽关系促成合作。


5.杜绝员工流动造成的客户流失:

销售人员离职交接时不再是简单客户名单,新人接手不再重复“搜名录,绕前台,找对人,说对话”耗时过程,接力跑赢销售签单过程。节省大量客户开发成本的同时,防止竞争对手趁机挖墙脚。

6.销售漏斗促进销售目标的达成:

通过对销售机会立项评估,策略分析,以销售里程碑体系科学推动,有效缩短销售周期,协助销售人员快速签单。管理者可通过销售漏斗宏观把各项目额度、销售阶段及销售预测情况,促进销售计划指标的完成。

7.项目里程碑式推进:

明确项目阶段目标及成功标准,紧抓工作要点,主动推动项目,科学把控销售流程,量化过程考核机制,消除结果考核的弊端,根据企业实际情况建立章法有度的销售管控体系,系统性的提升团队的销售战斗力。

项目型销售里程碑与成功标准包含了两个方面的内容:

(1)、项目型销售各个阶段的里程碑。里程碑则标志着项目型销售流程某一个阶段至少应该完成的事情已经实现,真正地进入该阶段。

(2)、项目型销售各个阶段的成功标准。成功标准标志着项目型销售流程中某一个阶段的所有任务全部完成,并且客户给予向下发展的承诺,销售流程得以继续向前发展,向下一个阶段推进,标志着该销售项目成功的几率又一次得到提升。

主要目的:明确项目阶段目标、按照既定策略推进、科学把控销售流程,提升效率、提高业绩。


8. 洽谈进展过程考核、费用管控:

真实再现面对面的历次洽谈情况,重点细节不会遗忘,技术手段实现“一对一”营销,“再聚首,一切仿佛就在昨天”,让客户倍感尊崇。相关领导可从中知晓各客户*新进展程度,统筹安排工作计划及投入精力。发现问题予以指导解决,协助新人快速成长,全力提升团队销售技能。

费用控制清晰明确,费用**与发生事件紧密关联,方便出差返厂时集中报销审查。

9.综合判断竞争对手情况,科学报价:

销售人员面对大量客户询价不再混乱,不因报高流失客户,也不因报低错失利润。贵在分析每次投标的成败得失,经验教训等,针对不同竞争对手采取相应策略,全员分享!前车之鉴,后事之师。

10.合同订单销售额、成本、费用、利润精算化管理及执行情况全面管控:

除包含合同的基本概要信息外,可自动计算关联费用、成本、每单利润情况。并体现当前执行状态,回款计划、欠款情况、**情况。

11.客户反馈生成派工单

派工接收人员现场服务后根据派工单自动生成反馈单,自动判断维修类型(质保内,质保外),支持多任务、多人员反馈。详细记录费用花费情况及维修费用收取情况。客户回访后填写客户评价情况*后对该次任务进行工作评定。针对故障问题及解决方案可直接添加至客服知识库,方便他人学习、参考。

12.日程计划总结管理:系统自动生成每日客户拜访跟进计划,加强业务人员的工作主动性。每天工作流水自动生成日志,省却大量汇报时间。通过客户信息、洽谈进展等数据的无缝关联,保证日志内容的原始型、真实性、可靠性。总结成败每**,进步专业每一日。

13.手机APP功能全面、使用方便

以上就是物通云商网为您介绍的关于CRM客户管理系统的功能的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误。

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