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crm怎么使用,教你*大化利用CRM系统的用户数据!

更新时间: 2019-06-04
浏览量: 466

crm现在很多企业公司在使用了,crm系统不仅只是方便我们进行数据的记录,也有很多潜在的利用方法,关于crm怎么使用,教你*大化利用CRM系统的用户数据,下面看看吧!


1.如何*大化合理利用用户数据?

关于在用户的数据利用上,如何适度、合法的*大化的使用数据呢?

数据利用的前提是要与用户达成使用协议,需要用户对使用方进行个人信息的授权授信。在用户许可范围内的使用数据就是合法的。

关于法律条文这块没有深入研究过,但可以从行业发生的违规使用数据导致的案子以及用户举报后的后果看出合不合规。

2.CRM系统的管理权限如何控制?

CRM系统的权限控制问题,结合信息安全,是不是要控制到数据项级别,让不同角色的用户、不同的级别、看到的数据项也不同?如果不是,怎么衡量为合适?

这还是产品设计过程中的平衡的问题。CRM权限控制的业务粒度还是要根据你们服务的业务对象特征来设计了。

如果是CRM厂商,考虑到不同业态不同行业的客户多向性需求,建议尽量做到*小业务粒度的可配置。

如果是自己公司用,可以根据自己公司的业务特征来固化一些业务对象,可以粗粒度的管理权限。

这个平衡只能在实际业务中去摸索,没有定论。

3.CRM的产品经理需要自己做数据表结构吗?

产品经理可以不需要了解自己产品的数据表结构,但要了解你产品设计过程中业务对象的描述字段,要不无法准确传达开发需求


4.CRM产品哪些是核心功能,哪些是增值功能?

对于一个crm产品来说,哪些是核心功能,哪些是增值功能?日常产品设计中,也经常会设计一些用户信息管理,沟通记录收集等基础的数据。因为没有实际运营经验,所以不能区分信息的优先级

CRM核心功能就是完整管理客户信息了,其主线就是会员的全生命周期管理。其它都可以算是增值功能,是为了更好的服务客户。

要想确立产品设计的优先级,需要根据你们的业务目标来,一切服务于业务目标就准没错了

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