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客户管理系统,一个完整的客户生命周期管理

更新时间: 2019-09-29
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从企业和客户到建立业务关系到结束业务关系的过程称为客户生命周期。客户生命周期的开始和结束包括以下过程:发现客户、成为潜在客户、意向客户、建立交易客户、历史客户等。下面介绍下客户管理系统,一个完整的客户生命周期管理是怎么样的:


(一)、实现客户分类

许多企业都希望通过引入crm企业管理软件来降低客户管理的难度和提升服务质量,提升客户管理效率的前提是需要进行有效的客户分类,所以想要提升客户生命周期的价值就必须根据客户情况进行分类管理。不同的客户阶段,企业可以运用crm软件进行客户群体划分,采取不同的销售方式,例如可以通过上述提到的五种生命周期过程进行客户分类,针对每个过程的客户群体,采取不同的销售方式。并且随着企业的发展,客户的量也会随之增加,那么利用系统进行客户分类就很有必要了,做到不错漏一名客户,给客户服务良好的体验,有效提高企业销售的成单率。

(二)、客户数据录入后的展示

将客户数据录入到系统中并成功分类后,可以根据客户的实际情况对客户发展的阶段进行判断,在企业销售管理软件中,客户的发展阶段可以通过软件中的视图、报表、统计图等方式直观的显示在软件中,并且还可以显示处在每个阶段的客户数量,帮助企业管理人员快速分辨出不同阶段的客户数量,从而有效调整销售策略,也方便相关人员进行资料整理时的查询和操作。


(三)、针对服务

在进行客户分类之后,可以根据不同阶段的客户实现不一样的销售方式。例如:初期购买产品的客户,可以根据客户的实际情况适当的进行产品优惠,而对于长期稳定购买产品的客户,可以采用多买多送的策略,提高客户购买,从而促进企业发展。

以上就是物通云商网为您介绍的关于客户管理系统,一个完整的客户生命周期管理的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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