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客户管理系统如何帮助企业创造价值

更新时间: 2019-10-22
浏览量: 616

我们经常说,客户管理是我们不断的跟进、跟踪出来的,与客户建立情感,从而获得客户对我们的认同,我们才能和客户展开更详细的的交谈,促使成单、成交。那么,如何对客户进行跟踪、进行管理会更到位呢?下面分享下客户管理系统如何帮助企业创造价值的:


1、定位目标客户

充分合理地部署客户关系管理活动计划,有效率地锁定适宜的目标用户。

针对定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广,并融合渠道产生更多的意向客户。

2、锁定线索客户

有正式的潜在用户联系策略,特别是在是针对高价值的不确定性客户群。

构建了线索客户质量评估制度,对线索客户进行一对一跟踪,销售伙伴轻松办事、效率不减。

有线索客户转换和质量跟踪的管理流程,各相关部门能够紧密协同。

3、获取潜在客户

有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略,有计划地实现细分客户群的价值。

设立开发客户的成本控制目标,明确分配了客户管理的所有权及管理方法。

专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略,促使成单率和回头率,并发展更多潜在客户。

客户管理系统的应用

一、策略跟踪

我们可以采取特殊一点的跟进模式,让客户愿意去了解我们,进而记住我们,可以适当在交谈前找一个借口进入话题,使其变得顺其自然,而不会僵硬,不至于说上来就介绍产品,大大折扣在客户心中的形象。

注意跟踪频率,不能过于频繁,也不能长时间不跟进,太频繁会让客户厌烦我们,长时间不跟进容易让客户流失,给了对手有机可乘,客户管理,策略很重要。

二、揣摩心里

不要一下子把自己的意图显现出来,每个人都不希望自己被别人套路、利用,特别是被利益引导,以服务为出发点,平日里与客户的交谈要往生活为切入点,为客户解决问题,满足客户需求。

在一定的基础上,我们还要注意客户的生活细节,比如今天发的朋友圈、心情等,在恰当的时间利用自己所收集到的资料趁机而上,把产品介绍出去,从而大大提高成单率。

三、抓住客户痛点

一定要做好有准备的仗,客户为什么要买你的产品,引导他买产品的条件是什么?销售人员一定要充分专业,抓住客户信息、痛点,对其展开心理战,触动他内心,让他产生购买欲,为你的产品买单。

不能滔滔不绝,要让客户明白你是为他服务的,而不是仅仅是为了获利,这样才能促使更多的成单率、回头率以及发展更多的潜在客户。

重要的一点,想要成单率高,当然是你需要一个强大的系统来帮助你管理客户资料。

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