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我们经常说,客户管理是我们不断的跟进、跟踪出来的,与客户建立情感,从而获得客户对我们的认同,我们才能和客户展开更详细的的交谈,促使成单、成交。那么,如何对客户进行跟踪、进行管理会更到位呢?下面分享下客户管理系统如何帮助企业创造价值的:
1、定位目标客户
充分合理地部署客户关系管理活动计划,有效率地锁定适宜的目标用户。
针对定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广,并融合渠道产生更多的意向客户。
2、锁定线索客户
有正式的潜在用户联系策略,特别是在是针对高价值的不确定性客户群。
构建了线索客户质量评估制度,对线索客户进行一对一跟踪,销售伙伴轻松办事、效率不减。
有线索客户转换和质量跟踪的管理流程,各相关部门能够紧密协同。
3、获取潜在客户
有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略,有计划地实现细分客户群的价值。
设立开发客户的成本控制目标,明确分配了客户管理的所有权及管理方法。
专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略,促使成单率和回头率,并发展更多潜在客户。
一、策略跟踪
我们可以采取特殊一点的跟进模式,让客户愿意去了解我们,进而记住我们,可以适当在交谈前找一个借口进入话题,使其变得顺其自然,而不会僵硬,不至于说上来就介绍产品,大大折扣在客户心中的形象。
注意跟踪频率,不能过于频繁,也不能长时间不跟进,太频繁会让客户厌烦我们,长时间不跟进容易让客户流失,给了对手有机可乘,客户管理,策略很重要。
二、揣摩心里
不要一下子把自己的意图显现出来,每个人都不希望自己被别人套路、利用,特别是被利益引导,以服务为出发点,平日里与客户的交谈要往生活为切入点,为客户解决问题,满足客户需求。
在一定的基础上,我们还要注意客户的生活细节,比如今天发的朋友圈、心情等,在恰当的时间利用自己所收集到的资料趁机而上,把产品介绍出去,从而大大提高成单率。
三、抓住客户痛点
一定要做好有准备的仗,客户为什么要买你的产品,引导他买产品的条件是什么?销售人员一定要充分专业,抓住客户信息、痛点,对其展开心理战,触动他内心,让他产生购买欲,为你的产品买单。
不能滔滔不绝,要让客户明白你是为他服务的,而不是仅仅是为了获利,这样才能促使更多的成单率、回头率以及发展更多的潜在客户。
重要的一点,想要成单率高,当然是你需要一个强大的系统来帮助你管理客户资料。
以上就是物通云商网介绍的关于客户管理系统如何帮助企业创造价值的相关介绍,物通云商致力于提供实用的管理系统软件,实现在线登录即可使用,包含进销存系统,商品管理、库存管理系统,提供完善的CRM客户管理系统及OA办公系统、轻量级ERP系统,为企业的经营管理提供全方位的把控!
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