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CRM的基本功能模块是什么?

更新时间: 2019-12-10
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随着移动互联网、云计算和大数据技术的飞速发展,企业开始意识到企业管理创新的必要性。CRM作为一种专业的客户关系管理软件,得到了众多企业的认可和引进,为企业在市场、销售和客户服务支持等方面带来了新的解决方案和应用。那么,CRM系统的基本功能模块是什么呢?


1、客户管理

CRM客户管理模块可可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息,让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单;同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生,方便分析向上销售和交叉销售的机会。

2、销售管理

CRM销售管理提供一系列销售自动化功能,可将某些日常工作自动执行;还可根据销售做法,在系统中设置标准流程,供团队在工作中遵循。通过自动化日常任务,可以让销售节约时间用于完成更多交易。

3、服务管理

CRM系统提供客户服务管理模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,当客户有需要解决的问题,可快速响应来自客户的服务请求。

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、服务管理这三大模块,够让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率,具体有以下3个作用。


1、降低客户流失

使用CRM系统,客户的数据都存储在CRM客户管理系统中,包括基本信息、客户来源,归属人等。即使员工离职,客户信息还是在系统之中,管理员只需通过CRM系统,便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接,有利于防止客户的流失。

2、更好管理客户资料

CRM客户管理系统可以细分销售过程,销售员只需要按分类填写信息,可以根据自己的需求进行筛选查看,拜访客户之前,只需搜索客户姓名,与之相关的信息就会全部显示出来,清晰明了,再也不用担心搞混,有效避免因为沟通不畅而造成的丢单情况。

3、做好客户关怀

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。系统时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

目前,大多数企业已经转变为以客户为中心的经营模式,而CRM客户关系管理系统正好填补了这一市场需求,因此,它成为近几年企业追捧的对象。可以说,任何企业都可以借助CRM来帮助自己优化管理,提升业绩。不过,在投入使用前,面对市场五花八门的CRM系统需要慎重选择,一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它的价值及作用。

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