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企业数字化转型中,CRM系统有什么作用

更新时间: 2020-01-14
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CRM作为专业的客户关系管理软件,已被众多企业认可和引进,CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。为企业在市场、销售和客服支持等方面,带来了新的方案和应用,助力企业实现数字化转型。


一、积累企业的资产

不论是客户信息、订单数据,还是销售行为数字化、业务流程数字化,都将在CRM系统中得到沉淀,并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析,找出企业的“黄金”客户群。

二、规范化业务管理

当销售制度流程化时,管理变得轻松,销售工作得以考量,是加强团队销售能力的方式。CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度,来找到“脱节”的环节,判断是流程问题还是个人问题,以达到对流程不断修缮,优化流程的目的。

三、构建企业的核心竞争力

实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式,无论是提供实物产品的企业,还是提供服务方案的企业,都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变,以减少企业承担的风险。

四、一体化无缝集成

CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通,完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒,以及实现信息的共享,同心协力改善与客户的互动。

数字化转型是关于客户的,每一次数字化转型都以客户的需求为起点,以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型,意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从“业务经营”向“用户经营”转变。

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