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crm系统的优缺点有哪些

更新时间: 2021-06-02 17:05:36
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CRM既是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

crm系统的优点

1、CRM的服务宗旨是整个公司

CRM系统并不仅仅是销售部门的事,需结合企业各个部门,将公司每个人都连接到CRM系统,将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息,推动企业整体发展。

2、高效的服务效率提高客户满意度

CRM系统可以有效区别不同的客户类别,根据客户的市场活动、客户需求及问题,归类客户类别,然后拟定不同的关怀方式,不断培养客户满意度。

3、及时处理客户投诉信息

通过CRM系统,可即时了解客户的不满意问题,对客户投诉进行分类,然后排序优先处理,直到客户满意。

如今,社会市场竞争激烈,客户是每一家企业打着灯笼去找回来的,拥有越多的客户,留住越多的客户,企业才能成为赢家,而CRM系统是一款基于现代化的移动互联技术开发而成,可实时、准确更新客户关系,解决传统企业客户管理的时间或空间限制,实现效益管理客户,所以CRM的重要性不容置疑。

crm系统的缺点

业务数据设计复杂,初期建设成本较高,后期运行维护工作量大,要考虑企业的可承受能力。 另外由于企业的所有客户数据都在该系统中,数据的安全性也是非常重要的一个问题,一旦数据流出,将带来严重的后果。

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