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crm主要是解决客户的管理问题，很多企业因为客户的数量多，客户服务和市场活动的问题，利用CRM系统就能解决这些问题。
1、市场活动问题： 利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度;
2、客户服务问题： 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。
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