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OA是Office Automation(办公自动化)的简称，企业内部管理沟通的工具
CRM是英文Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称，主要是客户管理系统
ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称，主要是对内管钱、管资源等有形资产
这三个系统之间还是有很大区别的，像我们接触到销售型公司，是不太需要OA内部办公系统的，他们的目的是为了销售签单，内部过多的管理流程反而限制了员工的工作积极性。
目前还是有一部分客户觉得自己有了ERP系统就没有必要用CRM系统了，其实不然，如果企业需要推广市场的话还是需要CRM的，毕竟他们的专长是不一样的，ERP是不能取代CRM的，同样CRM在管理物品上也是不能取代ERP的。
根据现实的市场行情来说，crm对于很多企业来说还是很有必要的，企业存在的目的就是为了盈利，盈利从哪里来，当然是消费者了，怎么把消费者引导来消费我们的产品这就是CRM要做的工作了。
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