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企业选择CRM客户管理系统时应主要评估哪几个要素

更新时间: 2021-06-02 17:13:14
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国内CRM厂商多元化,不同厂家对CRM的理解也不尽相同,而且很多企业对CRM的认识不足,因此企业在选择CRM客户管理系统的时候,不能做出科学的评价。下面,为大家介绍一下企业选择CRM客户管理系统时应主要评估哪几个要素

1、看品牌。这个一方面可以问问同行或者朋友,熟人介绍大家比较信得过,另一方面可以看看一些CRM报告,针对大众市场,这款系统是不是有优势等。

2、看实施。现在的CRM已经从云部署过渡到本地部署了,从标准产品过渡到过定制产品。实施是很关键的,选了好的CRM软件后,还要成功的实施,这样才能把CRM项目成功落地。比如在选择teamface企典后,上线后的CRM的界面、功能、业务流程要能符合公司的需求。

3、看灵活性。为什么现在很多企业想要定制化的CRM,因为每个企业的业务流程都会有差异,除非是垂直行业的CRM,不然很难做一个标准产品适应所有企业的需求。灵活性是使用过程中是很重要的,比如teamface企典可以根据企业的需求定制字段、审批流,这样,即使企业业务发生了一定变动,也可以灵活地调整系统。

4、看集成。现在的企业都在推行信息化,很多公司都在使用不同的系统,比如财务系统、OA、ERP、HR等等。企业并不希望这些系统是各行其事的,而是需要各个系统的数据能共享,打破信息孤岛。所以,CRM系统的集成性也是要考虑的一个点。

5、看解决方案。比如软件行业,一般找CRM是为了管理lead、销售流程,软件公司的销售流程一般是lead录入(市场部)-销售初步沟通-调研了解需求-做方案-竞标-中标-签单-合同-付款-实施-售后。如果CRM厂商有软件行业的成熟解决方案,实施成功的概率会提高。

6、成功案例。成功案例之于CRM厂商,好比发表稿件之于记者和编辑。看成功案例,一看客户的名气,比如全球500强比较多,说明CRM厂商实力还是挺强的,二看成功案例的客户和自己企业是否类似。

7、看预算。CRM客户管理系统是按需付费的,部署方式不同价格也不一样,所以,做预算的时候,也要考虑到未来三年或者五年的费用,实施大多是上线时一次性的。在预算范围内找到适合自己的产品。

从客观的角度出发,评估一款CRM系统的以上七个要素,才能做出适合自身企业的选择。另外,建议企业要多了解crm的选择,并与CRM厂商就超过产品演示的要点进行沟通,以便在选择时有一个清晰的思路,*终成功上线。

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