物通云商

什么是CRM,什么是SCRM,CRM与SCRM的区别与联系

更新时间: 2021-03-09 16:10:36
浏览量: 539

什么是CRM?什么是SCRM?CRM与SCRM有什么区别与联系?常见的CRM(Customer Relationship Management)系统大家都不陌生,我们也常常称呼为客户关系管理。那么,什么是SCRM呢?CRM与SCRM有什么区别与联系呢?

什么是CRM

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其*终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

什么是SCRM

SCRM是Social Customer Relationship Management的简称,翻译过来即社会化客户关系,在国内由于微信在社交软件市场上的占有率较高,因此国内的SCRM基本等同于微 信客户关系管理。比如虎赞SCRM,就是基于企业微 信,通过渠道活码、分渠道欢迎语、多店铺订单同步等功能,帮助企业高效管理微 信客户,在微 信环境内更好的经营客户,形成转化和复购的一款辅助工具。

CRM与SCRM有什么区别与联系

一、指代不同

1、SCRM:是指社会化客户关系管理。

2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同

1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

因此,CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

扫码进入物通云商小程序

打开微信扫一扫

CRM客户关系管理系统APP
厂家版APP下载
经销商版APP下载
物通云商 立即申请 立即申请

关闭