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什么是CRM?什么是SCRM?CRM与SCRM有什么区别与联系?常见的CRM(Customer Relationship Management)系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。那么，什么是SCRM呢?CRM与SCRM有什么区别与联系呢?
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，翻译过来即社会化客户关系，在国内由于微信在社交软件市场上的占有率较高，因此国内的SCRM基本等同于微 信客户关系管理。比如虎赞SCRM，就是基于企业微 信，通过渠道活码、分渠道欢迎语、多店铺订单同步等功能，帮助企业高效管理微 信客户，在微 信环境内更好的经营客户，形成转化和复购的一款辅助工具。
一、指代不同
1、SCRM：是指社会化客户关系管理。
2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
三、用处不同
1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
因此，CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。
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