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CRM*重要的特征是什么,在评估CRM系统时要问哪些问题

更新时间: 2021-03-10 12:05:19
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每个企业对CRM都会有不同于别人的个性化需求,但一款CRM系统,*基本的功能和特点却是相同的。当企业在寻找CRM客户关系管理系统时要了解哪些问题,一款CRM系统*重要的特征是什么,下面,小编就来为大家详细介绍一下。

CRM*重要的特征是什么

1、客户跟进(动作记录,客户沟通记录)

这**是CRM需要具备的*重要的功能,大多数CRM解决方案都有这个标准功能。将您与客户的沟通记录存储在一个地方,可以跨部门提供快速、高质量的客户交互。

2、订单与财务管理

可以通过订单模块管理所有客户的交易记录,包括客户购买的产品、相关的付款和**、合同明细等,通过这些历史采购数据,可以方便地进行销售统计,实现相关产品的交叉销售。

3、销售机会(商机、项目管理)

通过将一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程,您可以成功地将自己与竞争对手区分开来,因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您可以看到销售流程中每个阶段的进度,这对于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有帮助。

4、移动设备集成

如果您希望CRM有效且无处不在以节省时间,您的团队需要能够从移动设备访问CRM。例如,您可以批准EMU上的流程,查看客户的历史通信记录,以及查看本月的销售报告。

5、整合营销模块

通过在CRM中建立一些营销辅助功能,可以帮助您更好地评估营销活动的得失,从而更好地制定下次的营销策略。同时,您还可以方便地收集客户反馈数据并形成统计图表。

6、自动化工作流

不要低估工作流的作用。想想一套价值几十万元的OA,其中流程价值占70%以上。自动化的工作流程将帮助您连接各个部门的协作工作,提高工作效率,降低错误率。**的客户关系管理(企销客CRM)还可以将客户、订单和销售机会等业务数据与工作流相关联。

7、用户友好的界面

找到一个易于使用和实现的CRM解决方案是非常重要的。一个直观、设计良好的界面将帮助您的员工更快地掌握和受益于该系统,从而使他们有更多的时间与客户沟通,而不是学习CRM操作。

在评估CRM系统时要问哪些问题

在您开始确定哪种CRM软件*适合您的特定需求之前,*好先问一些一般性的问题。下面是一个小的因素清单,你可以加入你的深入研究。之后,你可以用这些问题来寻找能给出满意答案的供应商。

1、什么是客户关系管理?基于云的CRM允许你不用安装就可以使用它,但是你必须每年付费。本地安装的CRM软件将要求您提供一个服务器,但只需支付一次。这两种类型各有利弊。

2、CRM的成本是多少?答案也许会让你大吃一惊,但这是事实:CRM的价格可能是数千或几十万(甚至数百万)。这主要取决于您的需求和用户规模。

3、我可以免费升级吗?或者在服务期内有没有升级服务?

4、CRM的现有功能是否可以扩展?具有数据接口的可扩展CRM可以满足未来数据管理和第三方系统集成的需要。

5、购买CRM后将提供哪些技术支持?没有技术支持的CRM就像一辆无法转动的汽车。

6、是否有足够的帮助或易于使用?CRM很难理解和使用,常常会导致团队放弃它。

以上关于“CRM*重要的特征是什么,在评估CRM系统时要问哪些问题”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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