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什么是OA系统,OA系统与CRM系统的本质区别是什么

更新时间: 2021-03-10 14:17:27
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什么是OA系统,OA系统与CRM系统的本质区别是什么?OA系统和CRM系统,现代企业的发展和管理离不开信息化。然而,很多企业并不知道OA系统与CRM系统的本质区别,不知道自己需要用OA系统还是CRM系统。下面,小编就来为大家详细介绍一下OA系统与CRM系统的本质区别是什么。

目前市场之上常见的企业管理软件包括OA系统和CRM系统,但很多人喜欢把这两个概念叠加起来。如何区分这两种系统,是一种集现代办公和计算机网络功能于一体的新型办公模式。它能使单位内部人员高效协同工作,方便快捷地共享信息,改变传统办公之中繁杂低效的人工办公模式,统一单位内部管理和规范化,增强执行力。

OA系统

企业的所有工作都通过预先设定的工程流程来改进流程。通过智能表单和工作流建立这样一个自动的工作流程,通过流程节点和分支流程,预先设置好处理机制,您只需打开手机,随时随地,利用零碎的时间进行沟通,填写表格之后,系统会自动通知相关人员,不分节点数,一级办理审批。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理

即企业利用CRM技术来管理与客户的关系。CRM可以为企业挖掘出有价值的信息,反馈给企业的营销活动和生产制造系统。它要求调动企业所有资源为顾客服务,从而提高顾客满意度和忠诚度,增加企业效益。CRM管理系统的本质是面向内部的客户。CRM系统是培养以客户为中心的商业行为,实施以客户为中心的业务流程。通过对销售活动之中产生的数据进行分析,为企业挖掘出有价值的信息,反馈给企业的营销活动和生产制造系统。它要求调动企业所有资源为顾客服务,从而提高顾客满意度和忠诚度,增加企业效益。

OA是面向和解决单位内部管理的,目的是提高个人办公效率,提高企业办公的整体效果。以上关于OA系统与CRM系统的本质区别的介绍,希望对大家有所帮助。

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