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怎么利用CRM管理系统与老客户建立紧密联系

更新时间: 2021-06-02 17:15:26
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怎么利用CRM管理系统与老客户建立紧密联系?老客户的维护可以为每个企业长期保持稳定的客源,促进企业自身的成长。加强对老客户的跟踪,不仅可以提高老客户的满意度和忠诚度,而且可以为所有企业树立良好的声誉,形成积极的影响。那么,怎么利用CRM管理系统与老客户建立紧密联系呢?

1、建立健全老客户资料。

老客户的数据不仅包括客户的联系方式,还包括客户的详细基本信息,如客户所属公司的工作数据、爱好特长、定制要求等联系资料,在与顾客的晚期沟通过程之中应掌握这些数据。您应该将这种详细的客户信息输入到CRM客户关系管理系统之中,以备之后需要。

2、分析客户的订单历史

客户关系管理系统通常对老客户的订单明细进行统计,便于选择和查询。我们可以从老客户的订单历史之中做好数据的开发和分析。从历史数据到客户偏好和需求。只有这样,才能针对老客户的需求,做好各企业的产品宣传工作。

3、积极跟进客户回访,掌握客户动态

根据CRM客户关系管理系统提供的各种联系方式,通过即时聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话沟通等多种方式对老客户进行回访,所有客户咨询和客服人员间的沟通并且客户可以在CRM软件之中详细记录,建立详细的商机跟踪档案。

4、情感沟通,与客户保持联系

CRM支持定期向特定客户发送短消息或电子邮件,以促进与客户的日常沟通,增强客户的感受。跟踪老客户,除了掌握客户的末期使用问题和建议之外,还可以定期询问老客户的进一步需求,定期问候客户,打情感牌,做好与老客户的聊天。

以上关于“怎么利用CRM管理系统与老客户建立紧密联系”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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