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CRM是什么,SCRM是什么,SCRM和传统CRM的主要区别

更新时间: 2021-03-18 12:06:34
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CRM是什么,SCRM是什么,SCRM和传统CRM的不同之处?CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来价值。下面,为大家介绍一下CRM是什么,SCRM是什么,SCRM和传统CRM的不同之处?

CRM是什么

CRM全称:social crm,社会化客户关系管理;三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。

SCRM是什么

SCRM即Social crm,SCRM的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM和传统CRM的不同之处

CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

SCRM和传统CRM的相同点:

1、都是一个企业级软件系统(废话)。

2、CRM和SCRM系统功能核心都是客户关系管理,在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发,从而实现提升业绩。

3、在移动互联网时代,具有研发实力的厂商都开发了移动端,实现了PC+移动办公。

SCRM和传统CRM的不同点:

1、CRM注重流程优化和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。

2、在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析,能整合电话、手机、邮件这些沟通工具,具有跟进客户、沉淀客户关系的功能。

3、CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多、细致而详尽;SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重社交网络的去做营销、找商机。

以上关于“CRM是什么,SCRM是什么,SCRM和传统CRM的不同之处”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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