物通云商

什么是SCRM系统,SCRM系统的本质是什么

更新时间: 2021-06-02 17:20:00
浏览量: 554

什么是SCRM系统,SCRM系统的本质是什么?近年来,有关SCRM系统的资讯越来越多,做SCRM系统的公司也越来越多,下面,为大家介绍一下什么是SCRM系统,SCRM系统的本质是什么

什么是SCRM系统

SCRM是社交化客户管理,属于CRM基础上的新型变革,CRM系统更多的是管理客户被动接受信息,而SCRM则强调的不仅是管理,还有连接与参与。用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人,与客户关系更加鲜活。除了开发积累客户、管理客户关系、销售管理,还能实时跟进客户、沉淀客户关系。

SCRM系统的本质是什么

SCRM的核心是站在客户的角度思考问题,或者说以客户驱动带动产品销量:

1、站在客户角度,让客户驱动,分享产品;

2、客户细分,基于客户的分级分类分群,进行个性化和差异化分别;

3、倾听和学习。在各种社媒上,与客户互动,交流,学习,倾听;

4、客户体验,通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;

5、对企业的衡量评估标准进行改革,那些宣传渠道,品牌认知等要让位于客户社会资本,这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。

6、对企业能实现全员营销,赋能销售增长,把名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化,将企业里的每个人与客户连接起来,使推广变成每个人触手可及、可量化、可收益的事。

以上关于“什么是SCRM系统,SCRM系统的本质是什么”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

扫码进入物通云商小程序

打开微信扫一扫

CRM客户关系管理系统APP
厂家版APP下载
经销商版APP下载
物通云商 立即申请 立即申请

关闭