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什么是CRM,什么是ERP,CRM与ERP有什么区别

更新时间: 2021-03-24 15:53:08
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什么是CRM,什么是ERP,CRM与ERP有什么区别?CRM(客户关系管理)主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP(企业资源计划)是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。两者的核心功能完全不同,具有一定的差别性。下面,为大家介绍一下什么是CRM,什么是ERP,CRM与ERP有什么区别

什么是CRM

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

什么是ERP

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。

CRM与ERP有什么区别

企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)在很多方面都很相似,因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠,并且可以完全集成在其他领域,但两者间还是有一定的区别存在。

CRM(客户关系管理)主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP(企业资源计划)是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别,erp重点关注是“企业内部资源计划”,CRM更多关注是“市场与客户”。还有,它们的核心功能完全不同,具有一定的差别性。

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