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CRM系统主要的三大功能是什么

更新时间: 2021-06-02 17:21:46
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CRM系统主要的三大功能是什么?不少人对客户管理的认识有个误区,以为客户关系管理对销售人员非常重要,而对其他人员都不重要或者没有那么重要,因为销售是接触客户*一线的地方,客户关系管理也对他们的工作*有帮助,实际上并不是这样。下面,就为大家详细介绍一下CRM系统主要的三大功能是什么

一、客户管理一体化

客户管理是CRM系统的前提。传统人工化、手工化、纸质化的客户管理模式,客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中,企业既不知道有哪些客户,也不知道客户有什么需求,更无法有针对性的提供个性化需求,很多客户就这样白白流失掉了。

二、销售管理一体化

跟单不及时,方法不科学,销售效率低等,这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。

三、售后管理一体化

先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体,完整记录、实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,达到提升客户满意度和回头率的目的。同时,售后维修也是售后的重要内容,CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能,实现维修流程自动化,过程可视化,能够帮助企业大大降低服务成本,并能从中挖掘商机,带来新一轮的销售,帮助企业找到新的利润增长点。

以上关于“CRM系统主要的三大功能是什么”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。CRM系统主要的三大功能是什么

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