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CRM客户管理系统如何实现客户数据业务化

更新时间: 2021-06-02 17:22:41
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CRM客户管理系统如何实现客户数据业务化?CRM是一种以客户为导向的营销战略:通过“一对一”营销原则,满足客户的个性化需求,从而提高客户转化率与留存度。但是,巧妇难为无米之炊,CRM系统中的客户数据必须足够充分合理,才能发挥数据分析作用。下面,就为大家介绍一下CRM客户管理系统是如何实现客户数据业务化的

CRM客户信息搜集渠道与策略:

多渠道获取客户数据

在获得客户姓名、公司名、电话之后,如何挖掘出更多信息?在CRM客户管理系统中,可以加入雷达功能,覆盖多种渠道搜集客户数据,包括:

1)百度查、工商查、位置定位;

2)百度情报:搜姓名、搜手机;

3)社交情报:获取微信头像/支付宝头像、查QQ。

CRM客户管理系统还可以加入一键天眼查功能,有效数据快速梳理到客户视图下。

2.灵活的自定义参数

1)数据字典-来源

销售的发端是获客,每个销售主管和老板都会思考一个问题:我的客户在哪?在客户信息编辑中,企业可以编辑“来源”的数据字典,自定义可能的获客渠道,如:电话来访、客户介绍、媒体宣传等,设置后保存。销售平时做好每个客户的来源记录,CRM将自动计算客户来源转化率分析。

2)业务特征/用户画像-客户自定义字段

用户画像是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。构建用户画像的核心工作是给用户贴“标签”,标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。关于标签的设定,2C客户可以包括:基本信息、社会背景、偏好、行为特征等;2B客户可以包括:行业竞争、购买力、业务特征等。

为更好地满足销售跟单中不断完善客户商务特征,可以事先在超兔CRM中自定义用户画像字段,它支持5大分类型字段(共26个字段):

文本型:客户具体需求;

单选型:企业注册资金等字段;

多选型:性格特点,关注产品哪些方面;

数字型:年龄,设备需求数量等;

日期型:客户生日,出国日期,采购日期。

实现:CRM客户管理系统用户画像的数据积累到一定程度,将逐渐精准目标用户人群。此外,还能从云图上对比获客和签约客户的商务特征,结合来源转化率,将为企业个性化营销提供关键的数据参考。

以上关于“CRM客户管理系统如何实现客户数据业务化”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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