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ERP系统与CRM客户管理系统的区别和联系

更新时间: 2021-06-02 17:24:27
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ERP系统与CRM客户管理系统有什么区别和联系?现在很多企业都上线了ERP系统,但是仔细分辨,就会发现在ERP系统里面有部分模块与CRM重复。而一些ERP厂商为了显示他们的系统功能强大,也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM,这就导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别,在购买企业管理软件的时候不知道应该购买ERP还是CRM。那么,ERP系统与CRM客户管理系统的区别和联系?下面,小编就来为大家介绍一下。

ERP和CRM的区别在哪里

ERP就是把财务,人力资源,制造,供应链,服务,采购等这些流程整合到一个系统中。而ERP系统又能够促进各部门之间的实时信息流动,企业可以根据erp制作数据驱动型决策并管理绩效。ERP系统的核心特征是共享数据库,支持不同业务部门使用的多种功能。

而CRM就是“客户服务管理系统”。它本身的作用就是在帮助你进行客户交互的业务系统。主要还是能够帮助企业发展客户关系,推动业务增长并提高客户忠诚度,以及为企业创造更多的收益。

同样是企业提高盈利能力的软件,但是ERP专注于降低管理费用和降低成本,关注点是产品,优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润,关注点是客户,优化的是外部(划重点)。这也是两者根本上的不同。

或者我们可以这样理解,随着市场竞争加剧,ERP系统并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这才催生出了CRM(客户关系管理)。所以,CRM就像是ERP的手臂,延伸到了它力所不能及的地方。

应该选择ERP还是CRM?

如果企业的规模较小,目前只是想改善销售和营销流程,并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意,那么你可能只需要一个CRM系统

但是当企业发展到一定规模后,ERP和CRM则是必然的双选。因为它们可以互补,从更多方面提升企业的综合竞争力。

大型企业也早已明确选择,即:ERP+CRM。他们需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂,配送中心,供应链和货币;同时,也需要一个CRM系统管理他们的销售,支持和营销工作。而且,他们也并不是只使用一套,有可能是数套ERP和CRM。

现在你知道ERP和CRM的区别了吧,下次选购企业管理软件,一定要根据自身的需求去选择,不要再把两者混为一谈了。

以上关于“ERP系统与CRM客户管理系统的区别和联系”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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