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如何利用CRM客户管理系统建立企业核心竞争力

更新时间: 2021-06-02 17:31:02
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如何利用CRM客户管理系统建立企业核心竞争力?随着CRM理论的不断完善和实践的深入,以及信息技术的普及,通过CRM建立起企业的核心竞争力是新经济时代企业谋求持续发展的策略选择。下面,为大家详细介绍一下如何利用CRM客户管理系统建立企业核心竞争力

(1) 建立基于客户信息的统一数据库。企业实施CRM的前提是通过将企业中零散分布的信息进行集中、统一的管理,建立关于客户信息的数据库,实现信息的共享,打破企业内部各部门的界限,整合原本属于企业各部门分散的客户信息,并用现代化的技术和CRM系统进行统一的管理,从而保证各部门都能获得关于客户的完整、统一的信息,实现各部门的信息共享,协调各部门的行为。

CRM可以改变企业中营销人员、销售人员、服务人员以及设计人员等员工间“各自为战”的工作状况,使得企业所有的人员都围绕客户需求这一中心,开展工作,组成强大的工作团队。保证企业任意部门与客户接触时都可以提供统一的解决方案,再提高客户的价值的同时提高企业自身的竞争力。

(2) 通过与客户建立长期互动的客户关系,提高客户的忠诚度。首先,市场营销的规律显示:开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍以上。通过与客户建立长期互动的关系,一方面,通过互动关系可以在老客户中进行交叉销售,提高客户在本企业的消费份额:另一方面,通过与客户的互动,可以将客户的不满和抱怨及早发现并解决,CRM客户关系管理实时跟进与客户的沟通信息,交涉进度,同时可以对客户添加自定义标签等,使用差异化策略与客户沟通,满足不同客户的多样需求,不断提高客户的满意度,防止客户流失。此外,CRM中数据挖掘技术的应用可以帮助企业发现某些隐藏的、有价值的趋势,对决策提供支持。

(3) 满足客户个性化的需求,实现客户价值的提高。新经济时代,面对客户需求个性化趋势的不断加强,企业通过各种信息、通信技术的使用,满足客户个性化的要求,使得客户可以通过使用自己熟悉的、喜欢的渠道与企业进行交流,CRM通过电话、Web网页等技术的使用,可以实现“24×360”的服务模式,在给客户提供方便快捷服务的同时,提高了企业的竞争力。

以上关于“如何利用CRM客户管理系统建立企业核心竞争力”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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