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中小企业应该如何实施CRM客户管理软件

更新时间: 2021-06-02 17:31:11
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中小企业应该如何实施CRM客户管理软件?在现实生活中,许多企业,尤其是中小型企业,缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时,外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。下面,为大家详细介绍一下中小企业应该如何实施CRM客户管理软件

1. 可以降低复杂性

通常,专业的方案提供商,如IBM、SAS、Oracle等在CRM软件系统领域具有丰富的经验,其开发的软件产品往往嵌入了研究成果和分析工具,在功能上十分完备。

此外,方案提供商所开发的CRM软件系统产品大多数组件都是标准化的,不过事先预留出了大量系统接口,可以根据企业的实际情况进行修改和矫正。从这个意义上讲,外取CRM系统不仅保证了系统的功能,而且还提供了充足的灵活性。必要时,企业也可根据自身的需求实行个性化定制,如悟空CRM,如果既有功能不能满足客户的多样需求,悟空CRM可以利用其专业的软件咨询团队和工程师为企业提供专属服务。同时采用CRM系统外取战略,方案提供商会提供大量的技术支持、培训和维护,确保系统的正常运行。企业本身不必过分为CRM技术系统担忧,可以将大部分精力放在客户身上。

2. 可以克服数据转化和整理方面的困难

任何CRM系统,无论是自行开发还是外取,都面临着两个主要的挑战,即数据的转化和数据的整理。在许多企业内部,由于缺乏集中的数据控制,数据的编码和记录方式很不统一,影响到顾客数据、交易数据的质量。CRM系统是基于数据分析的系统,抽劣的数据质量势必影响到系统的有效性。要实现对数据充分、有效的运用,就必须对所有的数据进行转化和整理。通常,对数据的转化和整理需要重新对各种数据的内涵和使用做出定义,这是一项十分复杂的工作。如果外取CRM系统,CRM方案提供商会派出拥有丰富经验的专业人员,根据所提供的CRM系统的特点,帮助企业实现所有顾客接触点、销售渠道和业务部门之间在数据使用上的统一,同时部分CRM方案提供商对系统升级,提升代码的质量和功能,而且这一切都是免费的,不仅如此如悟空CRM在免费升级的基础上,代码完全开源,先进的技术架构、漂亮的界面、清爽的布局,并且拥有自己的智慧社区,不断维护并逐步走向成熟,社区用户可以随时沟通交流并提交自己的代码,相互沟通和学习。

3. 可以为企业节约大量的资源

企业一旦建立了CRM系统,就必须不断地予以维护和改进,这个维护过程将耗费企业大量的信息技术资源,同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张的中小型企业而言,这无疑是雪上加霜,进一步加重了内部IT专业人员的负担。采用外取战略,方案提供商在为客户提供CRM系统的同时,还可以提供一个精于系统维护的专家,帮助企业解决诸如服务器、方案、数据库、操作系统、网络和后台存储系统、运输和财务、B2B接触等领域的问题,而企业只需支付一笔相对较少的费用。因此,对于中小型企业而言,通过外取CRM系统,只需付出相对较少的代价,就可以为企业释放出大量的紧缺资源,将其投入到更具有战略性和增值前景的方案中。

当然,外取CRM系统也存在同其他外取战略一样的问题,如外取资源的适应性、企业核心数据的安全性等。现在部分CRM系统软件支持企业本地部署服务器,如悟空CRM,可以有效解决企业担心核心数据的安全性。是否外取CRM系统,需要企业综合评估自身的状况,做出权衡。如果企业内部资源有限,但又想充分获取CRM的巨大优势,外取战略不失为一个备选方案,本地部署、云平台,可以满足企业的多样需求。

以上关于“中小企业应该如何实施CRM客户管理软件”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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