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CRM客户管理系统如何帮助中小企业成长

更新时间: 2021-04-29 14:04:04
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CRM客户管理系统如何帮助中小企业成长?无论是什么企业,其工作重点主要都是被分为两个方面:对外开拓,争夺市场并做好后期维护;对内管理,提升效率,打造团队。而CRM客户管理系统可以帮助中小企业从这两个方面做好工作,提升自己的核心竞争力。下面,小编就来为大家介绍一下CRM客户管理系统如何帮助中小企业成长

1、管理客户资料

传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况,客户信息录入到CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。

并且,CRM系统对客户资料的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务,提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,提升工作效率。

此外,对于老客户,其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来,销售人员可以对他们的购买行为进行分析,甚至得出他们的购买周期等,这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

3、做好客户关怀,提升客户忠诚度

在CRM中,销售人员可以选择特定的客户,添加沟通日志,记录沟通内容;还可以添加提醒,设置再次跟进或者维护的时间等。

因为客户太多,销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题,也可能会忘记定期回访。这个时候,就可以在提前在CRM系统添加提醒,设置提醒时间和提醒内容,这样CRM就可以帮他推进这项工作(包括客户跟进、定期回访等)。

定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉,他们所遇到的问题可以及时得到解决,大大提升了客户的满意度。而客户的满意带来的直接影响就是客户忠诚和重复购买,这样企业的营业额也会大幅拉升。

以上关于“CRM客户管理系统如何帮助中小企业成长”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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