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CRM软件成功实施的关键因素是什么

更新时间: 2021-05-12
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CRM软件成功实施的关键因素是什么?下面,小编就来为大家详细介绍一下。

1.确保战略实施过程协调一致

作为企业总体战略的一部分,客户关系管理战略必须与其他相关战略之间保持协调一致。为了取得客户关系管理的成功,企业应该在组织内部有效地沟通各种战略意图,确保组织的战略意图得到绝大多数员工的理解和认同。

2. 调整组织结构——从交易管理转向关系管理

从客户关系管理角度看,客户是企业*重要的资产,能不断为企业带来收益,因此,企业的所有活动都应该围绕客户关系展开。关系管理不仅要为本企业的产品寻找客户,还要投入大量的努力来维持和培养关系,以增加客户关系可能带来的价值。而关系价值的增加必须通过改善关系过程来实现,企业必须在组织结构上作出调整,促进跨部门的协作,以适应关系管理的需要。

3.培育有利于客户关系管理滋长的组织文化

组织文化是影响客户关系管理成败的重要因素。通常,组织文化是一种无形的因素,是企业在长期发展和成长过程中形成的理念与价值观等。总体来说,有两个方面的文化因素会影响客户关系管理的效果,**个是实施重大变革的能力。

4.建立一个集成的信息环境

为了给客户提供一个有效的接触方式并综合地利用各种客户数据,企业应该建立一个集成的信息环境。一方面,企业可以通过该信息环境,获取客户数据,了解客户的想法和需求另一方面,客户可以通过该信息环境,选择*有效的信息获取方式,实现有效的沟通。

5.争取企业高层的大力支持

要成功地实现客户关系管理,不仅需要在组织上、文化上和技术上作出重大贡献,而且还需要调节各部门之间的活动,因此,获得组织高层人员的认同和支持是十分必要的。没有高层的支持和参与,几乎不可能实施任何跨部门的业务战略,也不可能营造有利于客户关系管理的组织结构和文化,更不可能投入巨资来兴建集成的客户关系管理信息技术系统。在实施客户关系管理的过程中,至少应该有一名高层经理人员具体负责对整个过程的支持。

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