CRM客户关系管理系统未来发展的趋势

CRM客户关系管理在企业经营管理中的重要性日益突出，其未来发展越来越受到人们的关注。客户关系管理满足了企业在客户导向时代的经营要求，它将成为指导企业经营管理的重要思想。电子商务的迅猛发展，促使更多的企业重视对客户资源的管理，企业未来几年对客户关系管理软件的需求也将迅速增加。

1.基于云应用基于云的客户关系管理服务将是未来的发展方向。

目前一些产品开发了云数据链接器，提供基于云计算的服务。原有的客户关系管理提供员工在企业内部获取客户的相关信息，而客户关系管理系统中最重要的信息来自企业外部。基于云的应用程序非常适合收集这些信息，并且能够将它们转化为有用的情报。

2.基于友好的界面系统的可用性成为企业选择客户关系管理的一个重要因素。

如今员工面对的不再是以往由显示器+主机所构成的工作环境。员工的工作环境可能是笔记本电脑、平板电脑或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵如Alt、Tab这类快捷键组合。因此，未来客户关系管理软件拥有量身定制的、友好的界面，在传统PC和移动平台上均具有可访问性和易用性。

3.基于数据集中化随着企业与客户之间互动方式的增多，客户关系管理系统在构建合作关系方面将发挥更大的作用。

有效使用客户关系管理能够使企业原本松散的环节汇聚在一起，并与每位客户建立起紧密的合作关系。通过客户数据集中化，企业能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。

4.基于多业务整合客户关系管理用户都希望客户关系管理能够与企业资源计划、电子商务和专业服务自动化应用完美契合在一起，以获得集成度更强、运作效率更高的业务流程体系。企业希望拥有综合性的从线索到回款的合同周期性管理流程、一个完整的客户审查、更加全面的跨部门报告。同时，厂商也可验证并修改它们的解决方案以满足客户需求。

5.基于系统设计集成化由于用户对交付模式、接口、数据实践以及其他客户关系管理技术的选择越来越熟悉，这将促使客户关系管理应用在设计上更易于实现集成化，用户也可以更方便地通过定制进行有针对性的升级。

6.基于沟通社交化社交网络在决策过程对客户的影响力越来越大，因此，客户关系管理软件将会在它们的产品中整合社交网络，以让企业能够更好地了解细微的市场发展趋势，从而使产品宣传和营销活动更具针对性。客户关系管理还可以利用社交网络向业务团队提供沟通渠道，让团队在销售和服务渠道之间进行更好的沟通。

7.基于设备移动化随着3G、4G网络的普及，在未来几年，移动组件的功能将成为客户关系管理系统销售的卖点。与缺乏移动组件的客户关系管理厂商相比，那些拥有功能强大的移动组的厂商将获得显著的优势。许多客户关系管理厂商将围绕本地客户端与安全性展开竞争。可以想象，在直接面向客户销售领域进行客户服务活动的行业，让现场员工使用手持移动设备无疑是一个提高客户服务水平的理想选择。