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CRM客户关系管理现在对于企业来说是必不可少的，做好了客户关系管理可以大量的减少企业的运营成本。
市场活动在企业经营过程中是必不可少的，像网络广告投放、传统广告张贴、优惠活动、会展等，获取各个渠道客户之后需要进行具体的数字化总结，评估推广的回报率。大量的广告投放没有精准的客户群体对企业来说是一种成本浪费，同时对企业的发展有一定的弊端。
CRM客户关系管理系统可以帮助企业进行客户群分类和产品分类，让企业可以进行精准的投资，针对不同的客户群投放不同的广告，有选择性的进行宣传，不至于盲目的进行广告投放。还可以根据客户的需求定制个性化的产品，既能减少成本又能吸引顾客。
同时，CRM系统也可以提升企业运营效率。通过整合企业内部的业务环节和体系，可以让企业运营效率大大提升。CRM客户关系管理系统可以像企业的各个渠道延展，可以结合多种电子商务内容，又能综合企业传统的呼叫中心和客户机构，甚至渗透到设计、财务、人资等部门。整个企业内部资源体系，实现企业内部信息及时共享、简化企业内部流程，提高员工工作速度和效率，使企业内部的流程运作更加流畅。
利用CRM系统帮助企业获取营销活动的指标来评估活动投资的回报率。像一个客户群体的新客户获得率、客户流失率、客户回复率以及订单数量等。这样可以帮助企业建立一个明确的投资指标和良性的营销反馈环。
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